完整的用戶體驗要素包含哪些
完整的用戶體驗要素包含哪些
當有多款產(chǎn)品能夠滿足用戶同一種需求的時候，市場就出現(xiàn)競爭。這個時候比拼的就不僅僅是產(chǎn)品功能或內(nèi)容了，而是一個更寬泛的概念——用戶體驗。
簡單來說，就是用戶能夠從一款產(chǎn)品獲得更多喜歡的東西，用得也更爽，那這款產(chǎn)品的用戶體驗就更好。
如果仔細琢磨，這里面涉及的東西非常多，我們來分析一下。 所有能影響用戶體驗的要素可分成五個層次：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。設(shè)計時這五層的要素要統(tǒng)籌考慮但有先后順序，按照戰(zhàn)略層——范圍層——結(jié)構(gòu)層——框架層——表現(xiàn)層的順序。這五層在產(chǎn)品設(shè)計中層層推進，從抽象的概念到具體的產(chǎn)品。
戰(zhàn)略層要明確產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標，包括用戶需求和產(chǎn)品目標。產(chǎn)品的最終目標是要滿足用戶的某種需求。任何脫離了真實用戶需求的產(chǎn)品都難逃敗局。
因此設(shè)計產(chǎn)品的首要是要研究清楚用戶需求。用戶需求包括功能需求、性能需求、內(nèi)容需求等。用戶研究的方法包括問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點小組、用戶測試、任務(wù)分析、現(xiàn)場調(diào)查、創(chuàng)建用戶角色等。
當然首先要對用戶進行準確定位。嚴格說，產(chǎn)品目標并非用戶需求，它是產(chǎn)品供給方的需求，通常是某種商業(yè)需求，比如注冊用戶數(shù)、留存率、活躍度、營收、品牌知名度等。戰(zhàn)略目標要形成文檔，發(fā)給產(chǎn)品相關(guān)的每個人。
戰(zhàn)略層弄清楚的是“用戶想要什么”、“我們想要什么”，范圍層要弄清楚的是產(chǎn)品應(yīng)該提供什么功能和內(nèi)容才能滿足這些需求。對于功能型產(chǎn)品最終形成產(chǎn)品功能規(guī)格說明，對于內(nèi)容型產(chǎn)品最終形成內(nèi)容需求列表。這些都要形成文檔，以明確我們需要做什么，不需要做什么。描述時應(yīng)盡量具體，準確，可度量。
范圍層的工作對用戶體驗的影響是至關(guān)重要的。很難想象一個用戶在上面找不到自己想要的功能和內(nèi)容的產(chǎn)品還能存在下去。 用戶需求不能直接作為產(chǎn)品的功能和內(nèi)容需求，它們之間也不是簡單的一對一的關(guān)系（雖然有時候是）。用戶能說清楚的需求可以直接作為功能或內(nèi)容需求。
很多時候用戶說不清楚自己的需求甚至根本都提不出需求，這時就有賴于我們善于洞察需求本質(zhì)。比如在汽車還沒出現(xiàn)之前，人們想要的不過是一匹跑得飛快的馬。分析一下即可發(fā)現(xiàn)用戶的需求是出門更加便捷，如果你能提供一輛汽車，那對用戶來說*百科*是一個驚喜。 當然并非所有的用戶需求都會放入開發(fā)范圍，你還要考慮需求的可行性。
需求的實現(xiàn)受到各種因素的限制，技術(shù)、資金、工期、歷史遺產(chǎn)等。確定最終功能和內(nèi)容需求時，確定需求的優(yōu)先級非常重要。資源有限，產(chǎn)品初期可以只完成核心功能，保持靈活性，后面再根據(jù)市場反饋快速迭代版本。
范圍層確定了產(chǎn)品應(yīng)該提供的功能和內(nèi)容，但這些都還是以零散的方式存在。結(jié)構(gòu)層的目標是要設(shè)計一個概念結(jié)構(gòu)，將零散的產(chǎn)品需求組織成用戶易于理解使用的整體。在結(jié)構(gòu)層，功能型產(chǎn)品主要做交互設(shè)計，內(nèi)容型產(chǎn)品主要做信息架構(gòu)。
這兩項工作的核心是要理解用戶，理解用戶的心理、行為、工作方式。 交互設(shè)計關(guān)注“用戶可能的行為”，以及“產(chǎn)品該如何配合和響應(yīng)”。好的交互設(shè)計是用戶所有的行為都在你的預(yù)期內(nèi)，不管用戶是自然行為還是被你引導(dǎo)的。交互設(shè)計中一種有效方法是設(shè)計概念模型。
所謂概念模型即是通過類比等方法將用戶生活中已經(jīng)熟悉的概念與產(chǎn)品的特性聯(lián)系起來，讓用戶更容易理解產(chǎn)品，使用起來也更加自然。比如電商網(wǎng)站上購物車的概念就來源于實體超市。電商用戶將商品放入購物車，然后在購物車內(nèi)結(jié)賬付款，與實體超市中的流程基本一致，這樣用戶使用起來就非常自然沒有任何障礙。
信息架構(gòu)關(guān)注的是內(nèi)容如何呈現(xiàn)給用戶，也就是內(nèi)容如何組織。好的信息架構(gòu)能讓用戶非常容易的找到自己想要的內(nèi)容。也并非尋找內(nèi)容的操作步驟越少越好，而是讓用戶覺得整個過程很合理，很清晰。通常會提供分類、排序、搜索、篩選等功能。
信息架構(gòu)的類型有層級結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、自然結(jié)構(gòu)、線性結(jié)構(gòu)。 在結(jié)構(gòu)層我們界定了產(chǎn)品將以什么樣的方式運作，那么在框架層我們要確定應(yīng)該提供什么樣的功能和形式來實現(xiàn)。結(jié)構(gòu)層都是一些概念性的結(jié)構(gòu)，框架層則是將這些結(jié)構(gòu)具體化成用戶直接接觸的產(chǎn)品要素。
對于功能型產(chǎn)品主要是通過界面設(shè)計來確定框架，界面設(shè)計就是大家熟悉的按鈕、文本框以及其它控件的領(lǐng)域。對于內(nèi)容型產(chǎn)品主要是通過導(dǎo)航設(shè)計來確定框架，導(dǎo)航設(shè)計關(guān)注如何讓用戶在內(nèi)容間移動。還有一項工作是信。
SEO大神口中所說的用戶體驗具體指哪些方面
您好，很高興為您回答：
用戶體驗包括以下5個要素：
**、表現(xiàn)層?
在表現(xiàn)層（surface），你看到的是一系列的網(wǎng)頁，有圖片和文字組成。一些圖片是可以點擊的，從而執(zhí)行某種功能，例如把你帶到購物車里去。
一些圖片就只是圖片，比如一本書的封面或網(wǎng)站自己的標志。
第二、框架層?
在表現(xiàn)層之下是網(wǎng)站的框架層（skeleton）：按鈕、表格、照片和文本區(qū)域的位置?？蚣軐佑糜趦?yōu)化設(shè)計布局，以達到這些元素的**效果和效率——使你在需要的時候，能記得標識并找到購物車的按鈕。
第三、結(jié)構(gòu)層?
與框架層相比更抽象的是結(jié)構(gòu)層（structure），框架則是結(jié)構(gòu)的具體表達方式?？蚣軐哟_定了我們的結(jié)賬頁面上交互元素的位置;而結(jié)構(gòu)層則用來設(shè)計用戶如何到達某個頁面，并且在他們做完事情之后能去什么地方。
框架層定義了導(dǎo)航條上各項的排列方式，允許用戶可以瀏覽書籍的不同類別;結(jié)構(gòu)層則確定哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在那里。
第四、范圍層?結(jié)構(gòu)層確定網(wǎng)站各種特性和功能的最合適的組合方式，而這些特性和功能就構(gòu)成了網(wǎng)站的范圍層（scope）。有些賣書的網(wǎng)站提供了一個功能，使用戶可以保存之前的郵寄地址，這樣他們可以再次使用它。
這個功能——或任何一個功能——是否應(yīng)該成為網(wǎng)站的功能之一，就屬于范圍層要解決的問題。
第五、戰(zhàn)略層?網(wǎng)站的范圍基本上是由網(wǎng)站的戰(zhàn)略層（strategy）所決定的。這些戰(zhàn)略不僅僅包括了經(jīng)營者想從網(wǎng)站得到什么，還包括了用戶想從網(wǎng)站得到什么。
就我們的網(wǎng)上書店的例子而言，一些戰(zhàn)略目標是顯而易見的：用戶想要買書，我們想要賣出它們。另一些目標可能并不是那么容易說清楚的。
什么叫做用戶體驗
用戶體驗簡單說就是用戶對產(chǎn)品的主觀感受。包含產(chǎn)品是否使用順暢、視覺效果如何、產(chǎn)品功能能否滿足需求等等。
用戶體驗既然是主觀體驗，必然每個用戶的感受都是不同的，我們做產(chǎn)品將用戶體驗放在極高的位置上，首先要界定用戶是哪些，然后針對用戶做細致的研究，先了解用戶會產(chǎn)生哪些感受，再對產(chǎn)品進行分析。
比如新出的幾款社交軟件，明顯多閃的用戶是年輕人，那么他就要設(shè)計的更加有個性、炫酷;而聊天寶的用戶是中老年群體，那么利益就會放在較為明顯的位置，顏色也更加飽和。這是針對不同的用戶做出的截然不同的選擇，然而他們都為用戶體驗服務(wù)。
什么是用戶體驗？
用戶體驗這種東西，就是一種感覺，其實是看不到摸不著的。但是我們可以從不同角度來分析。
**重體驗：視覺體驗。
我們在做產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的外觀進行設(shè)計。什么顏色、什么形狀、什么尺寸、什么黃金比例大多都有著一系列的講究。經(jīng)過排列組合后，選擇出了***大眾審美的產(chǎn)品概念，力圖達到良好的視覺體驗，這就是**重用戶體驗。第二重體驗：聽覺體驗。
這一重標準多在與音樂相關(guān)的行業(yè)更為重視。一把吉他的音色如何，鋼琴鍵的清脆度，直接的影響了帶給消費者的體驗。耳機發(fā)燒友們往往熱衷于不同耳機之間對各式音樂不同的處理導(dǎo)致產(chǎn)生的細微的聽覺差別，這也是用戶體驗。
第三重體驗：觸覺體驗。
電子產(chǎn)品的靈敏度和外觀材質(zhì)的觸覺體驗，昂貴的寶石的冰涼程度，畫筆刷頭取自什么動物尾毛，這都是觸覺體驗，自然也屬于用戶體驗。
第四重體驗：嗅覺體驗。
世界上最要求鼻子的靈敏度的職業(yè)，也許就是評香師了。在我們普通人的鼻子里，只有好聞和不好聞兩個維度，而對品質(zhì)有要求的或者熱愛這一感官體驗的，能分辨出前調(diào)、中調(diào)、后調(diào)，能選擇適合自己的嗅覺。
第五重體驗：綜合體驗。
許多產(chǎn)品不僅僅只有一種感官的體驗。而視覺、聽覺、觸覺、嗅覺包括最重要的實用性即使用價值等綜合在一起，形成我們整體的用戶體驗。
