客戶管理的方式主要是有哪些？
客戶管理的方式主要是有哪些？
如何管理好眾多客戶是一項(xiàng)十分重要的工作。組織客戶系列化，就是這樣一種化繁為簡(jiǎn)、行之有效的管理方法。
那么客戶管理的方式有哪些呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
客戶管理的八個(gè)方式 客戶管理的方式一、反饋性歸納。即不時(shí)地把對(duì)方談話的內(nèi)容加以總結(jié)并征求意見(jiàn)，如“你剛才說(shuō)的話是這個(gè)意思嗎?”這也說(shuō)明巡視管理者對(duì)客戶的觀點(diǎn)慎重考慮，并使客戶有重申和澄清其本意的機(jī)會(huì)。 客戶管理的方式二、理解對(duì)方。在傾聽(tīng)客戶所談內(nèi)容的同時(shí)充分理解客戶的感情。
客戶管理的方式三、避免爭(zhēng)論。當(dāng)客戶在講一些沒(méi)有道理的事情時(shí)，不要急于糾正。在談話開(kāi)始的時(shí)候要避免談那些有分歧的問(wèn)題，而是強(qiáng)調(diào)那些雙方看法一致的問(wèn)題。
客戶管理的方式四、走訪客戶。即深入客戶中間，傾聽(tīng)他的一些真實(shí)的看法、想法。 客戶管理的方式五、客戶會(huì)議。
即定期把客戶請(qǐng)來(lái)舉行討論會(huì)。 客戶管理的方式六、利用通訊、通訊工具與客戶溝通。一是認(rèn)真處理客戶來(lái)函來(lái)信，及時(shí)消除客戶疑慮;二是安裝免付費(fèi)用的“熱線”投訴電話來(lái)處理客戶抱怨。
客戶管理的方式七、教育，引導(dǎo)客戶樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，教會(huì)客戶如何使用本廠家產(chǎn)品。 客戶管理的方式八、幫助，幫助客戶解決購(gòu)買(mǎi)、使用、維修中所有問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 大客戶管理的技巧 一、周全的客戶資料資料庫(kù) 不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以有一個(gè)客戶的資料庫(kù)是必須的，也是你工作開(kāi)始的**步?？赡苡腥艘豢吹揭①Y料庫(kù)，頭就大了。
可實(shí)際上建立資料庫(kù)并沒(méi)有多難，最簡(jiǎn)單的客戶資料庫(kù)就是您手機(jī)的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機(jī)通訊錄做為您的客戶資料庫(kù)，因?yàn)樗?jiǎn)單了，不能輸入您需要的客戶資料庫(kù)資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂(lè)意，可以到網(wǎng)上搜索一下，有很多類(lèi)似客戶資料庫(kù)的軟體可用。 二、將客戶分組 客戶價(jià)值的高低又該如何衡量呢?我如何來(lái)分配我的客戶維護(hù)時(shí)間呢?這就利用到了肯為旎免費(fèi)辦公平臺(tái)的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無(wú)限制地進(jìn)行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通使用者、集團(tuán)客戶等等。 在通訊錄資料庫(kù)中將忠誠(chéng)的、能帶來(lái)利潤(rùn)的客戶按照您的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行分組，然后用不同的策略予以特別對(duì)待，或根據(jù)利潤(rùn)大小來(lái)分配工作時(shí)間，贏得更多的商業(yè)利潤(rùn)。
不同的行業(yè)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。比如金融行業(yè)，看客戶是不是購(gòu)買(mǎi)了很多不同的理財(cái)產(chǎn)品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢(qián)多少，以此來(lái)評(píng)判客戶價(jià)值的高低。 您也可以仔細(xì)觀察客戶的需求和習(xí)慣，并詳細(xì)地記錄下來(lái)，這些記錄就是以后的客戶服務(wù)中需要注意的細(xì)節(jié)。這種做法花費(fèi)不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評(píng)價(jià)。
三、客戶維護(hù)的二八理論 人的生命是有限的，時(shí)間更是寶貴的，如何平衡時(shí)間成本與利潤(rùn)呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結(jié)合本平臺(tái)的分組功能以**化您的時(shí)間。 在很多行業(yè)，20%的最有價(jià)值的客戶能給企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。相反，很多客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值非常低。
企業(yè)要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價(jià)，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費(fèi)企業(yè)的資源，對(duì)于他們，企業(yè)有必要果斷地放棄;對(duì)于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護(hù)企業(yè)規(guī)模，企業(yè)要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們?yōu)槭裁磿?huì)忠誠(chéng)這個(gè)品牌，該采取什么策略讓他們繼續(xù)保持忠誠(chéng)，來(lái)產(chǎn)生企業(yè)的利潤(rùn)。
有一種想法是“把所有不忠誠(chéng)的客戶變成忠誠(chéng)”，這樣做沒(méi)有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠(chéng)客戶，企業(yè)或許仍不能從他們身上賺錢(qián)。因?yàn)樗麄冎豢粗仄髽I(yè)不斷地降價(jià)和促銷(xiāo)，這種忠誠(chéng)不能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。當(dāng)然，對(duì)于那些有潛力的、高價(jià)值的客戶，則要提高他們的忠誠(chéng)度，使他們成為忠誠(chéng)又有高價(jià)值的20%的一分子。
四、客戶維護(hù)成敗分析 對(duì)于流失的客戶，首先要找到問(wèn)題的癥結(jié)所在：客戶為什么會(huì)流失?哪一類(lèi)的客戶在流失?是什么時(shí)候流失的?要把更多的工作重點(diǎn)放在癥結(jié)所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題深度挖掘，對(duì)癥下*。譬如某某銷(xiāo)售經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)他們的服務(wù)不滿意，訂單下滑。
調(diào)查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續(xù)，客戶嫌麻煩，而且覺(jué)得他們花費(fèi)了太多的時(shí)間，更重要的是認(rèn)為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉(zhuǎn)向了更靈活的公司。發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，公司及時(shí)改變處理方式，以便重新樹(shù)立在顧客心目中的品牌形象。 五、經(jīng)常聯(lián)絡(luò)或回訪客戶 傳送簡(jiǎn)訊和多選傳送電子郵件可以十分輕松地在節(jié)假日給客戶發(fā)簡(jiǎn)訊或者E-MAIL問(wèn)候。時(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，千萬(wàn)不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是**的傳統(tǒng)! 部分使用者可適當(dāng)并且要有規(guī)律的隔一段時(shí)間內(nèi)打電話問(wèn)候;比較重要的客戶要上門(mén)拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機(jī)宴請(qǐng)重要的客戶百科;及時(shí)在您的客戶資料庫(kù)中新增客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷(xiāo)售額，引起足夠的重視是沒(méi)錯(cuò)的。
回訪客戶時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)隨時(shí)了解客戶使用產(chǎn)品的情況;了解客戶近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì);向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷(xiāo)售。 另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴(yán)肅性和隨和性，這是面見(jiàn)客戶時(shí)必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現(xiàn)。 客戶管理**發(fā)展情況 客戶管理的發(fā)展情況 目前在**中小企業(yè)CRM市場(chǎng)日趨成熟，而大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)已經(jīng)飽和。
中小企業(yè)使用者的CRM市場(chǎng)才剛剛起步，中小企業(yè)軟體市場(chǎng)的 CRM、 銷(xiāo)售自動(dòng)化、 訂單管理領(lǐng)域有望在2005年實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈，越來(lái)越多的軟體開(kāi)發(fā)商開(kāi)始傾向于為中小企業(yè)提供**配置的商業(yè)軟體系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)外的CRM?。
怎樣進(jìn)行有效的客戶管理
進(jìn)行有效的客戶管理的方法如下：
一、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)**時(shí)機(jī)。
1、當(dāng)客戶作出購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的時(shí)候。
2、你為客戶做了一-些事情，客戶對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí)。
3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時(shí),就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)注意事項(xiàng)。
1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一-點(diǎn)，誠(chéng)摯地為顧**務(wù),顧客滿意了才愿意給你介紹。
2、要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。
3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多-點(diǎn), 擬訂顧**務(wù)**。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。
4、不要輕視顧客人脈的力量,不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。
誠(chéng)摯地為顧**務(wù),并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。
三、持續(xù)關(guān)注,跟蹤服務(wù)。
售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素,我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。
比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費(fèi)相關(guān)服務(wù)， 如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)、免費(fèi)安裝部分器等等。
在目前市場(chǎng)情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比較普遍，所以**專員- -定要定期跟蹤，了解客戶的一-些進(jìn)展,通過(guò)電話哦、上門(mén) ]拜訪、活動(dòng)要約等形式主動(dòng)詢問(wèn)客戶情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。
客戶關(guān)系管理的方法有哪些？
客戶管理辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在很多公司都采用的管理軟件來(lái)管理自己的公司，比起人工管理的話，可以節(jié)約成本，可以很方便的查詢客戶資料等，我們公司現(xiàn)在用的是一款叫M123軟件的crm客戶管理軟件，可以對(duì)潛在客戶和目標(biāo)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案和市場(chǎng)方案提供決策，而且能記錄管理客戶的所有信息，包括：基本資料、****、歷史報(bào)價(jià)、交易歷史、售后服務(wù)等等，便于銷(xiāo)售人員的客戶跟單以及服務(wù)人員售后服務(wù)工作的開(kāi)展，同時(shí)設(shè)置有銷(xiāo)售自動(dòng)化工具，可以進(jìn)行短信或者郵件形式的自動(dòng)客戶關(guān)系維系，以拓展更多客戶資源。
1.在**各大城市中，大型商城以其直觀的營(yíng)銷(xiāo)方式和多樣化的產(chǎn)品在服務(wù)業(yè)中逐漸占據(jù)重要的地位。
同時(shí)，隨著國(guó)內(nèi)、國(guó)際大型商業(yè)企業(yè)的不斷進(jìn)入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇。
為了實(shí)現(xiàn)整體利潤(rùn)的提高，商業(yè)公司必須加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，把客戶關(guān)懷、客戶價(jià)值分析、客戶維持與客戶流失分析等理念運(yùn)用到客戶服務(wù)中來(lái)。以先進(jìn)的管理理念和出色的服務(wù)來(lái)吸引更多的客戶。2.目前大部分商場(chǎng)中的盈利方式主要是依靠多種商品的零售，例如一些服飾、化妝品、生活用品、電子產(chǎn)品??對(duì)于有些時(shí)尚產(chǎn)品，如衣服，公司利潤(rùn)的提高更主要依靠市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，建立品牌效應(yīng)，吸引用戶購(gòu)買(mǎi)，而不在于降低進(jìn)貨產(chǎn)品的成本，CRM理念的運(yùn)用就顯得尤為重要。3.客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程;是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐;也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。
如何管理好客戶關(guān)系
客戶資訊是銷(xiāo)售員了解市場(chǎng)的重要工具之一。通過(guò)客戶資訊，銷(xiāo)售員可以連續(xù)地了解客戶實(shí)情，從中看到客戶的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，據(jù)此銷(xiāo)售員就可以對(duì)市場(chǎng)實(shí)態(tài)作出判斷，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。
那么呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
管理好客戶關(guān)系的三個(gè)方法： 管理好客戶關(guān)系的方法一、客戶情報(bào)的蒐集 要巧妙地突破口常的商戰(zhàn)，為公司帶來(lái)輝煌的成績(jī)，必須首先從分析敵我雙方的情形開(kāi)始。市場(chǎng)是復(fù)雜而不易捉摸的人群所組成的，要了解顧客，就必須從顧客的日常行為、特征和心理傾向著手。 在開(kāi)始作戰(zhàn)之前，對(duì)于現(xiàn)狀究竟如何，應(yīng)加以切實(shí)掌握。在不了解情況下，亂發(fā)命令，提出“提高銷(xiāo)售額”、“提高毛利”、“堅(jiān)守市場(chǎng)陣地”等口號(hào)，要人家這樣干，那樣賣(mài)力，想憑此坐收效果，增加銷(xiāo)售。
那**是徒勞的。 管理好客戶關(guān)系的方法二、客戶資訊的管理 蒐集了客戶資訊后，應(yīng)該采用資訊化的管理方式管理客戶資訊。有些人喜歡以工作太忙為借口，不肯把客戶資訊歸類(lèi)管理，管理客戶資訊表面上看起來(lái)很花時(shí)間，但它能帶來(lái)很大的功效。
沒(méi)有客戶資訊的話，你在訂立時(shí)間**，決定訪問(wèn)路線、寄送廣告信函的時(shí)候要浪費(fèi)更多的時(shí)間，更重要的是，你能在客戶資訊上把客戶的熱心程度分等級(jí)，這樣，在你制訂銷(xiāo)售戰(zhàn)略與銷(xiāo)售政策時(shí)對(duì)客戶情況一目了然，所節(jié)省的不僅僅是時(shí)間，而且還可節(jié)省大量的人力與財(cái)力。 有一位日本商社的職員S先生，到當(dāng)年西德一家機(jī)械工廠去訪問(wèn)時(shí)，其總務(wù)科長(zhǎng)是一位年輕的西德人，這位總務(wù)科長(zhǎng)不僅熱情而鄭重地招待S先生，而且對(duì)S先生的家庭、興趣、愛(ài)好、出生年月日、所屬的**團(tuán)體、所信仰的宗教等，都很了解，S先生對(duì)他的敬業(yè)精神大為感動(dòng)，盡力促成他的商社繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)這家公司的機(jī)械，從此以后數(shù)十年的時(shí)間里，雙方保持著密切的交易關(guān)系。為什么會(huì)有這樣的結(jié)果呢?這就是西德這位年輕的總務(wù)科長(zhǎng)把客戶資訊做了很好的整理、分類(lèi)，并加以運(yùn)用的結(jié)果。
在錄入客戶資訊時(shí)，可做地區(qū)分類(lèi)、企業(yè)規(guī)模分類(lèi)、行業(yè)分類(lèi)、營(yíng)業(yè)規(guī)模分類(lèi)、信用額度分類(lèi)等。通過(guò)這些各式各樣的分類(lèi)，按不同的用途來(lái)排列，可以使銷(xiāo)售政策的制訂做得更好。 管理好客戶關(guān)系的方法三、強(qiáng)加客戶的關(guān)系維護(hù) 首先需要足夠尊重你的客戶，客戶的詳細(xì)資訊，多維度分類(lèi)，能夠**時(shí)間快速檢索，客戶生日、紀(jì)念日一定要記錄，**時(shí)間郵件、簡(jiǎn)訊關(guān)懷客戶，可是很多業(yè)務(wù)員的心聲是：“我的客戶太多，實(shí)在管理不過(guò)來(lái)，有時(shí)候**要聯(lián)絡(luò)很多客戶，資訊哪記錄的過(guò)來(lái)!”那你就只能說(shuō)你out了，現(xiàn)在是資訊化大資料時(shí)代，沒(méi)有采用資訊化的手段管理你的客戶，那你的業(yè)績(jī)必然增長(zhǎng)很慢，一款好的客戶、業(yè)務(wù)管理軟體，能夠幫你快速業(yè)績(jī)提升。
常見(jiàn)維護(hù)客戶關(guān)系的方法： 一、簡(jiǎn)訊 從電話銷(xiāo)售的角度來(lái)看，簡(jiǎn)訊也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用簡(jiǎn)訊時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷(xiāo)售人準(zhǔn)備通過(guò)以簡(jiǎn)訊的方式向客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，**要預(yù)先告訴客戶。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)簡(jiǎn)訊，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)使用者的投訴。
二、信件、明信片 汽車(chē)銷(xiāo)售**喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯(lián)絡(luò)，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒(méi)有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車(chē)，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。 電話銷(xiāo)售人同樣也可以采用這種方法與客戶保持聯(lián)絡(luò)?，F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷(xiāo)售人用電子郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫(xiě)信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過(guò)，傳統(tǒng)的手寫(xiě)信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺(jué)。
三、郵寄禮品 節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，**能給客戶郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的必要環(huán)節(jié)。例如： 某公司的一個(gè)大客戶經(jīng)理給一個(gè)客戶打了很多次電話，可是客戶都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫捊o客戶的時(shí)候，客戶的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。有人問(wèn)那位大客戶經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶經(jīng)理想了想，說(shuō)：“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他?！笔聦?shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。
四、客戶聯(lián)誼 現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶服務(wù)，都成立了自己的大客戶俱樂(lè)部，定期舉辦各種主題的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷(xiāo)行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。
