服務(wù)外包是什么意思
服務(wù)外包是什么意思
簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是將部分服務(wù)功能及需求轉(zhuǎn)包給別人進(jìn)行操方。1、學(xué)校把食堂承包給別人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，這就屬于服務(wù)外包。
2、交警**協(xié)管人員協(xié)助維持交通秩序，這就屬于服務(wù)外包。
3、家庭雇傭鐘點(diǎn)工，這也屬于服務(wù)外辦。
服務(wù)外包是什么?
服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部***的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括BPO（BusinessProcessOutsourcing，商業(yè)流程外包），ITO（InformationTechnologyOutsourcing，信息技術(shù)外包、KPO（KnowledgeProcessOutsourcing，知識(shí)流程外包）。
三者統(tǒng)稱為服務(wù)外包業(yè)。
外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍(lán)領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”?！八{(lán)領(lǐng)外包”指產(chǎn)品制造過(guò)程外包。“白領(lǐng)外包”亦稱“服務(wù)外包”，指技術(shù)開(kāi)發(fā)與支持其他服務(wù)活動(dòng)的外包。其中技術(shù)開(kāi)發(fā)與支持的外包一般采用一次性項(xiàng)目合同的方式尋求第三方專業(yè)公司的服務(wù)，稱為“合同外包”;其他服務(wù)活動(dòng)的外包多通過(guò)簽定長(zhǎng)期合同的方式交由專業(yè)外包提供商進(jìn)行，稱為“職能外包”。
目前，服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域，服務(wù)層次不斷提高，服務(wù)附加值明顯增大。根據(jù)美國(guó)鄧百氏公司的調(diào)查，全球的企業(yè)外包領(lǐng)域中擴(kuò)張最快速的是IT服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷。相對(duì)于制造業(yè)外包，服務(wù)外包被稱為“白領(lǐng)外包”，是指通過(guò)服務(wù)外包承包商向發(fā)包商提供包括信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用管理以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在內(nèi)的產(chǎn)品支持與服務(wù)。
什么叫服務(wù)外包
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)介紹服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息**技術(shù)的，其服務(wù)性工作(包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程)通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1.****網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的定義1.1信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）1.1.1軟件研發(fā)及外包類 別 適用范圍軟件研發(fā)及開(kāi)發(fā)服務(wù) 用于金融、**、教育、制造業(yè)、零售、服務(wù)、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，為用戶的運(yùn)營(yíng)/生產(chǎn)/供應(yīng)鏈/客戶關(guān)系/人力資源和財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/工程等業(yè)務(wù)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，定制軟件開(kāi)發(fā)，嵌入式軟件、套裝軟件開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)軟件測(cè)試等軟件技術(shù)服務(wù) 軟件咨詢、維護(hù)、培訓(xùn)、測(cè)試等技術(shù)***1.1.2信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包類 別 適用范圍集成電路設(shè)計(jì) 集成電路產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)等提供電子商務(wù)平臺(tái) 為電子貿(mào)易服務(wù)提供信息平臺(tái)等測(cè)試平臺(tái) 為軟件和集成電路的開(kāi)發(fā)運(yùn)用提供測(cè)試平臺(tái)1.1.3信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包類 別 適用范圍信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù) 客戶內(nèi)部信息系統(tǒng)集成、**管理、桌面管理與維護(hù)服務(wù);信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù) 基礎(chǔ)信息技術(shù)管理平臺(tái)整合等基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)（IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、安全服務(wù)、通訊服務(wù)等）1.2技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）類 別 適用范圍企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù) 為客戶企業(yè)提供內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作等流程設(shè)計(jì)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 為客戶企業(yè)提供后臺(tái)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)、審計(jì)與稅務(wù)管理、金融支付服務(wù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)及其他內(nèi)部管理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)使用的服務(wù);承接客戶專業(yè)數(shù)據(jù)處理、分析和整合服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、銷售、產(chǎn)品售后服務(wù)提供的應(yīng)用客戶分析、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等服務(wù)。
主要包括金融服務(wù)業(yè)務(wù)、政務(wù)與教育業(yè)務(wù)、制造業(yè)務(wù)和生命科學(xué)、零售和批發(fā)與運(yùn)輸業(yè)務(wù)、衛(wèi)生保健業(yè)務(wù)、通訊與公共事業(yè)業(yè)務(wù)、呼叫中心等企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 為客戶提供采購(gòu)、物流的整體方案設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)1.3技術(shù)性知識(shí)流程外包（KPO）適用范圍知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、醫(yī)*和生物技術(shù)研發(fā)和測(cè)試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、分析學(xué)和數(shù)據(jù)挖掘、動(dòng)漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)研發(fā)、教育課件研發(fā)、工程設(shè)計(jì)等領(lǐng)域二、發(fā)達(dá)**為什么要把服務(wù)外包出去？1.是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵由一般技術(shù)轉(zhuǎn)向核心技術(shù)。企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開(kāi)發(fā)核心技術(shù)，以**限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.是競(jìng)爭(zhēng)的地域由區(qū)域轉(zhuǎn)向全球。企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。
3.是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為服務(wù)外包提供了技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)特別是**技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。4.是企業(yè)成本最小化、利潤(rùn)**化的沖動(dòng)為服務(wù)外包提供了強(qiáng)大動(dòng)力。
就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)省20%-40%的運(yùn)營(yíng)成本。蘇南地區(qū)已進(jìn)入工業(yè)化的后期，在資源、環(huán)境壓力的約束下，低端制造業(yè)已經(jīng)難以為繼，必須在發(fā)展高端、現(xiàn)代、先進(jìn)制造業(yè)的同時(shí)，同步發(fā)展高端、現(xiàn)代、先進(jìn)服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)“雙輪驅(qū)動(dòng)”、互動(dòng)發(fā)展。三、服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)濟(jì)作用發(fā)展服務(wù)外包有利于提升服務(wù)業(yè)的技術(shù)水平、服務(wù)水平，推動(dòng)服務(wù)業(yè)的國(guó)際化和出口，從而促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
其對(duì)經(jīng)濟(jì)的具體作用表現(xiàn)為：1、有利于提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。承接外包服務(wù)，可以增大服務(wù)業(yè)占GDP的比重，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，節(jié)省能源消耗，減少環(huán)境污染。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低等特點(diǎn)。
承接服務(wù)外包對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要的推動(dòng)作用，能夠創(chuàng)造條件促進(jìn)以制造業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)升級(jí)，推動(dòng)增長(zhǎng)方式向集約化發(fā)展。2、有利于轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式，形成新的出口支撐點(diǎn)。承接外包服務(wù)，可以擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易的出口收入。近幾年來(lái)我國(guó)外貿(mào)出口在穩(wěn)步發(fā)展，但同時(shí)也遇到許多問(wèn)題。
如出口退稅政策的調(diào)整、國(guó)外貿(mào)易設(shè)限不斷增強(qiáng)、貿(mào)易摩擦不斷增多、**幣匯率不斷提高等，要保持持續(xù)快速增長(zhǎng)已經(jīng)越來(lái)越困難。而發(fā)展服務(wù)外包，因其對(duì)資源成本依賴程度較低、國(guó)外設(shè)限不強(qiáng)，具有快速增長(zhǎng)的余地，從而有望成為出口新的增長(zhǎng)動(dòng)力。3、有利于提高利用外資水平，優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)。**制造業(yè)利用外資有20多年的歷史,取得長(zhǎng)足進(jìn)步.隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各個(gè)城市都將面臨或已經(jīng)面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
據(jù)相關(guān)資料披露,在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市已經(jīng)有許多外資的二產(chǎn)項(xiàng)目雖通過(guò)審批卻很難落戶，即便是三產(chǎn),由于**對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的限制,今后也將面臨困難.而服務(wù)外包項(xiàng)目由于對(duì)土地資源要求不高，一旦外商有投資意向，落戶概率將遠(yuǎn)高于二產(chǎn)項(xiàng)目。我國(guó)下一輪對(duì)外開(kāi)放的重點(diǎn)是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的國(guó)際轉(zhuǎn)移主要就是通過(guò)服務(wù)外包來(lái)實(shí)現(xiàn)的，承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，就能夠?qū)崿F(xiàn)國(guó)際先進(jìn)服務(wù)業(yè)逐步轉(zhuǎn)移，從而優(yōu)化利用外資的結(jié)構(gòu)，更加適合城市經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。4、有利于提高大學(xué)生的就業(yè)率。20世紀(jì)80年代以來(lái)，服務(wù)業(yè)吸收勞動(dòng)力就業(yè)占**勞動(dòng)力比重逐年提高，而服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的推動(dòng)器，將創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解知識(shí)分子尤其是大學(xué)生的就業(yè)壓力。
據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年，離岸服務(wù)外包可以為**創(chuàng)造大約100萬(wàn)個(gè)直接和300萬(wàn)個(gè)間接的穩(wěn)定的高質(zhì)量的就業(yè)機(jī)會(huì)。IT服務(wù)和IT相關(guān)服務(wù)與其它制造業(yè)相比，是典型的高收入行業(yè)。同時(shí)，它還將帶動(dòng)**、高校、企業(yè)加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升勞動(dòng)力素質(zhì)，培養(yǎng)一批精通英語(yǔ)、掌握世界前沿科技、且與海外市場(chǎng)聯(lián)系廣泛的人才。
四、服務(wù)外包的分類和內(nèi)容信息技術(shù)外包(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)信息技術(shù)外包 (ITO)系統(tǒng)操作服務(wù)：銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法 律數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)：信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)：承接技術(shù)研發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)管理平臺(tái)整合或管理整合等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)： 為客戶企業(yè)提供企業(yè)各類內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資**服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、財(cái)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)：為客戶企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)（售后電話指導(dǎo)、維修服務(wù)）及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等供應(yīng)鏈管理服務(wù)：為客戶企業(yè)提供采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)/庫(kù)存整體方案服務(wù)等此外，還有一種知識(shí)流程外包(KPO)，是服務(wù)外包的高端部分。它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問(wèn)題。BPO往往涉及若干業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。
不僅IT行業(yè)需BPO，而且BPO的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都離不開(kāi)IT業(yè)務(wù)的支持，從而產(chǎn)生IT外包機(jī)會(huì)。五、境內(nèi)外包和離岸(國(guó)際)外包境內(nèi)外包是指外包轉(zhuǎn)移方(外包商)與其外包承接方(供應(yīng)商)來(lái)自同一個(gè)**，外包工作在國(guó)內(nèi)完成。離岸(國(guó)際)外包是指外包轉(zhuǎn)移方(外包商)與其外包承接方百科(供應(yīng)商)來(lái)自不同的**，外包工作跨國(guó)完成。發(fā)包方和接包方發(fā)包方，也就是發(fā)包商，一般來(lái)自勞動(dòng)力成本較高的**和地區(qū)，如美國(guó)、西歐、日本。
接包方，也就是外包供應(yīng)商，來(lái)自勞動(dòng)力成本較低的**和地區(qū)。世界主要的服務(wù)外包承接國(guó)有7個(gè)，即歐洲的愛(ài)爾蘭、捷克和**的**、印度、菲律賓、馬來(lái)西亞和新加坡。六、更廣泛意義上的服務(wù)外包：指依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將某項(xiàng)服務(wù)的持續(xù)管理或開(kāi)發(fā)責(zé)任委托授權(quán)給第三者執(zhí)行。
WTO的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》服務(wù)外包流程將服務(wù)分為12個(gè)部門，即商務(wù)服務(wù)、通信服務(wù)、建筑和相關(guān)工程服務(wù)、分銷服務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康服務(wù)、旅游服務(wù)、娛樂(lè)文化和**服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、其他服務(wù)。服務(wù)外包可以按這12個(gè)部門進(jìn)行分類。其他關(guān)于服務(wù)外包的定義和分類還有：根據(jù)服務(wù)外包動(dòng)機(jī)將服務(wù)外包分為：策略性外包，戰(zhàn)略性外包和改造性外包;根據(jù)服務(wù)外包形式將服務(wù)外包分為：產(chǎn)品或組件外包和服務(wù)項(xiàng)目外包;根據(jù)服務(wù)外包轉(zhuǎn)包層數(shù)將服務(wù)外包分為:單級(jí)外包和多級(jí)外包;根據(jù)服務(wù)外包承包商數(shù)量將服務(wù)外包分為：一對(duì)一外包和一對(duì)多外包。服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部***的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。
它包括商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）和知識(shí)流程外包（KPO）。服務(wù)外包企業(yè)系指根據(jù)其與服務(wù)外包發(fā)包商簽訂的中長(zhǎng)期服務(wù)合同，向客戶提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)外包提供商。服務(wù)外包業(yè)務(wù)系指服務(wù)外包企業(yè)向客戶提供的信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）。
包括：業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包、應(yīng)用管理和應(yīng)用服務(wù)等商業(yè)應(yīng)用程序外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包（IT、軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)整合和管理整合）等。
什么叫做服務(wù)外包
服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部***的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，HP自己如果想研發(fā)一種軟件，如果用自己的員工研發(fā)，比如說(shuō)需要三百個(gè)工程師研發(fā)一個(gè)月，HP自己的普通工程師每月工資可能在5000美元左右，這樣三百個(gè)研發(fā)一個(gè)月就要5000*300*30美元，而如果HP把這個(gè)軟件項(xiàng)目外包給印度的一個(gè)企業(yè)，印度的普通軟件工程師工資可能只有每月400美元左右，這樣按印度在同樣的時(shí)間內(nèi)有同樣規(guī)模的技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出來(lái)，總共花費(fèi)也只有400*300*30美元，再加上其他的一些費(fèi)用，可能之需要原成本的10-15%就能達(dá)到同樣的產(chǎn)品，所以外包一般都是發(fā)達(dá)的**把項(xiàng)目外包給相對(duì)比較落后人力資源成本較低的**，已達(dá)到節(jié)省成本等目的。
