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什么是4C營銷理論

4C營銷理論是是以舒爾茨為首的一批營銷學(xué)家提出的**市場營銷理論，是**營銷的理論基礎(chǔ)。
4C分別代表：
1、欲望和需求（Customer\’s Wants and Needs）
零售企業(yè)直接面向消費者，因而更應(yīng)該考慮消費者的需要和欲望，建立以顧客為中心的零售觀念，將“以顧客為中心”作為一條紅線，貫穿于市場營銷活動的整個過程。

零售企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源;按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售;研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的百科需要;更注重對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、滿足欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs)
顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客的總成本。由于顧客在購買商品時總希望把有關(guān)成本如貨幣、時間、精神和體力等降到**限度，以使自己得到**限度的滿足，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”，并努力降低顧客購買的總成本。
3、方便購買（Convenience to Buy）
****地為消費者提供便利，是目前處于過度競爭狀況的零售企業(yè)應(yīng)該認真思考的問題。如上所述，零售企業(yè)在選擇地理位置時，應(yīng)考慮地區(qū)抉擇、區(qū)域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應(yīng)考慮“消費者的易接近性”這一因素，使消費者容易到達商店。

即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設(shè)計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結(jié)算等等。
4、溝通（Communication）
零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢，必須不斷地與消費者溝通，包括向消費者提供有關(guān)商店地點、商品、服務(wù)、價格等方面的信息，影響消費者的態(tài)度與偏好、說服消費者光顧商店、購買商品，在消費者的心目中樹立良好的企業(yè)形象等。

擴展資料
4C營銷理論不足之處，主要是：
1、4C營銷理論是顧客導(dǎo)向，而市場經(jīng)濟要求的是競爭導(dǎo)向。
2、4C營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業(yè)營銷又會在新的層次上同一化。
3、4C營銷理論以顧客需求為導(dǎo)向，但顧客需求有個合理性問題。

4、4C營銷理論仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關(guān)系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。
5、4C營銷理論總體上雖是4Ps的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，但被動適應(yīng)顧客需求的色彩較濃。

營銷中“4C”理論的具體內(nèi)容是什么？

4C分別指代Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通）。\\x0d\\x0a1、Customer（顧客）\\x0d\\x0aCustomer（顧客）主要指顧客的需求。

企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提**品。

同時，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值（CustomerValue）。\\x0d\\x0a2、Cost（成本）\\x0d\\x0aCost（成本）不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說4P中的Price（價格），它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險。\\x0d\\x0a3、Convenience（便利）\\x0d\\x0aConvenience（便利），即所謂為顧客提供**的購物和使用便利。

4Cs營銷理論強調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。

\\x0d\\x0a4、Communication（溝通）\\x0d\\x0aCommunication（溝通）則被用以取代4P中對應(yīng)的Promotion（促銷）。4Cs營銷理論認為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現(xiàn)各自目標的通途。