護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中有什么作用

護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中有什么作用

禮儀是一門學(xué)問，有特定的要求。在家庭、醫(yī)院和等各類公共場(chǎng)所，禮儀無處不在。

就個(gè)人而言，表現(xiàn)在舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢(shì)得當(dāng)、表情自然、儀表端莊等。

下面是我分享給大家的護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的作用的資料，希望大家喜歡! 護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的作用 護(hù)士禮儀能滿足患者心理需求在“以病人為中心”的整體護(hù)理中，護(hù)理人員不僅要關(guān)心病人身體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng)，把心理護(hù)理作為促進(jìn)病人康復(fù)的重要護(hù)理手段，護(hù)士禮儀在這個(gè)過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)?？梢哉f護(hù)士禮儀的塑造，不僅決定護(hù)理水平的高低，甚至決定護(hù)理工作的成敗。 護(hù)士禮儀的培養(yǎng)和訓(xùn)練 良好禮儀是在特定環(huán)境中由個(gè)人工作實(shí)踐和主觀修養(yǎng)形成的。

首先，在儀表儀容方面，要有嚴(yán)格的要求，如服裝應(yīng)整潔，平挺、大方、得體、方便工作;精神應(yīng)飽滿、鎮(zhèn)靜、從容，給病人一個(gè)良好印象。其次在品德修養(yǎng)方面，要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。面對(duì)身心處于痛苦狀態(tài)的病人，身為一名護(hù)士，要帶著關(guān)心、愛護(hù)、體貼的情感去為他們服務(wù)，還要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情緒去影響病人。

同時(shí)，要樹立高尚的情操，而美好的情操有賴于自身正確的世界觀和人生觀。再次，在語言方面，在與患者交流時(shí)，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當(dāng)頭，尊重和理解病人。交談時(shí)應(yīng)保持耐心和飽滿的精神狀態(tài)。

向病人詢問病情時(shí)，應(yīng)避免用不禮貌的言語;打招呼要根據(jù)患者的性別、年齡，職業(yè)稱呼得體。向患者介紹自己時(shí)應(yīng)充滿自信，并掌握好自我評(píng)價(jià)的分寸。此外，還注意對(duì)象明確和方法明確，前者是指患者的姓名、住址、年齡、經(jīng)歷、婚否;后者指表達(dá)方法和說話技巧。

**，在技術(shù)操作和知識(shí)水平方面，良好的技術(shù)和豐富的知識(shí)，是維持禮儀效果的紐帶，而豐富的理論知識(shí)和嫻熟的護(hù)理技術(shù)，是在平日工作中學(xué)習(xí)積累和鍛煉起來的，因此，要求護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)，這不僅是護(hù)理工作正常進(jìn)行的根本，也是塑造護(hù)士文明禮儀的前提和基礎(chǔ)。 護(hù)理禮儀的特點(diǎn) 護(hù)理禮儀屬于職業(yè)禮儀的范疇，是護(hù)理人員為服務(wù)對(duì)象提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。 護(hù)理禮儀具有以下兩項(xiàng)鮮明的特點(diǎn)： (一)護(hù)理禮儀具有更明顯的規(guī)范性 1.是服務(wù)本身的工作性質(zhì)決定的。 2.是服務(wù)對(duì)象的特殊性決定的。

(二)護(hù)理禮儀具有更強(qiáng)的操作性 護(hù)理禮儀主要包括護(hù)理人員的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、言語禮儀、日常交往禮儀等內(nèi)容，它詳細(xì)而又具體地規(guī)范了護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中的著裝、發(fā)飾、站、坐、行走和下蹲時(shí)的要求，對(duì)護(hù)理人員的語言也有相應(yīng)的規(guī)范。護(hù)理禮儀的原則都相當(dāng)具體、切實(shí)可行，而不是紙上談兵，華而不實(shí)。對(duì)于護(hù)理人員來講，護(hù)理禮儀是很容易學(xué)習(xí)和掌握的，操作性很強(qiáng)，可以廣泛地應(yīng)用于日常護(hù)理活動(dòng)中。 二、護(hù)理禮儀的功能 護(hù)理工作是一項(xiàng)專業(yè)技術(shù)質(zhì)性較強(qiáng)的工作，其服務(wù)對(duì)象是那些有著各種各樣復(fù)雜的生理、心理問題的人。

護(hù)理人員的言談舉止、儀表風(fēng)度對(duì)于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、美化護(hù)理人員整體形象、協(xié)調(diào)護(hù)理人員的人際關(guān)系有著重要的影響。 (一)幫助護(hù)理人員樹立良好的工作形象 1.規(guī)范護(hù)理人員的儀態(tài)。 2.規(guī)范護(hù)理人員的儀表和服飾。 3.規(guī)范護(hù)理人員的語言。

(二)促進(jìn)護(hù)理人員建立良好的人際關(guān)系 護(hù)理禮儀能夠有效地規(guī)范護(hù)理人員的言談舉止，能夠使護(hù)理人員真誠寬容地待人，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、關(guān)心、理解和敬佩，增進(jìn)彼此間的了解和信任，從而建立良好的人際關(guān)系。 1.護(hù)患關(guān)系。 2.醫(yī)護(hù)關(guān)系。

(三)有助于護(hù)理人員提高服務(wù)質(zhì)量 護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上是以服務(wù)對(duì)象的滿意度來衡量的，而服務(wù)對(duì)象的滿意度不僅是根據(jù)護(hù)理服務(wù)量的多少，更重要的是依據(jù)所提供護(hù)理服務(wù)的質(zhì)來評(píng)定的。

禮儀在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)和人際交往中具有哪些基本功能

禮儀在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)和人際交往中具有以下基本功能**，他會(huì)密切與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，良好的禮儀，會(huì)拉近兩者之間的關(guān)系，有利于服務(wù)活動(dòng)的開展第二，良好的禮儀，代表的一個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)，容易給人以信任的感覺，也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的開展起到促進(jìn)作用第三，禮儀會(huì)給自己的外形氣質(zhì)增添分?jǐn)?shù)，人們潛意識(shí)里頭也是尊敬有禮，職業(yè)素養(yǎng)好的人

護(hù)士工作中的行為禮儀解釋

護(hù)士工作中的行為禮儀解釋 護(hù)士工作中的行為禮儀解釋是怎樣的呢？護(hù)士的職業(yè)禮儀的要求貫穿于基礎(chǔ)護(hù)理操作中,護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在工作崗位上向患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范,為提高護(hù)理人員整體形象起到重要的作用和意義。有興趣了解的朋友，可以看看下面這篇關(guān)于護(hù)士工作中的行為禮儀解釋。

護(hù)士工作中的行為禮儀解釋1 一、護(hù)理禮儀的內(nèi)涵 1、儀容儀表 ：通常指的是人的外觀、外貌，其中主要是指人的容貌。

在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。在儀表禮儀中，儀容是其重中之重，禮儀對(duì)個(gè)人儀容的要求首先就是儀容美。其含義主要有三層：一是內(nèi)在美;二是自然美;三是修飾美。由于護(hù)士是個(gè)有著其特殊要求的職業(yè)，要使服務(wù)的對(duì)象達(dá)到**的身心狀態(tài)，良好的儀容儀表是不可缺少的。

在儀表禮儀中，儀表也是重中之重。儀表要求護(hù)士在上班期間必須佩戴胸卡， 衣帽整齊、清潔， 要精神飽滿，不配戴首飾，提倡淡妝上崗，勿濃妝艷抹，頭發(fā)全部盤起、發(fā)不可過肩。護(hù)士在日常的工作時(shí)應(yīng)該伴有微笑服務(wù)、待人熱情。

這種微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。無論護(hù)理人員的生活、工作或者學(xué)習(xí)有多大的壓力和困難，只要穿上潔白的護(hù)士服，戴上圣潔的燕尾帽， 護(hù)士的面容就要像天使一樣充滿祥和、自信、寧靜與美麗，讓自己的眉目間流露出真誠的笑意?？吹讲∪藭r(shí)一個(gè)友好、自信的微笑，可以消除患者對(duì)醫(yī)院的恐懼感，切身體會(huì)到護(hù)理人員和藹可親，增加了病人對(duì)自己的信任感，并縮短了護(hù)患之間的距離，使護(hù)士的形象得到了提升。

2、言談溝通：言談溝通是人們?cè)谘哉Z交談中應(yīng)具備的禮儀規(guī)范。在護(hù)理工作中，護(hù)士首先要通過與患者的言談交流來獲得關(guān)于病情的**手資料。因此，言談禮儀就成了護(hù)生應(yīng)該掌握的最基本的工作技能。

總體來說，言談是人的知識(shí)、才智、教養(yǎng)、閱歷和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。在與人溝通交流時(shí)要使用文明準(zhǔn)確的禮貌用語： （1）說話要準(zhǔn)確規(guī)范; （2）溝通交談的方式要靈活多變; （3）適時(shí)適當(dāng)?shù)幕?dòng)提問，這樣才能讓患者真正感受到我們對(duì)他的貼心和重視。 俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在日常的護(hù)理工作中使用通俗性，安慰性，禮貌性，鼓勵(lì)性語言，語言上要做到工作中請(qǐng)字開頭，謝字結(jié)尾，避免生搬硬套、粗俗、侮辱、諷刺、謾罵性語言，應(yīng)常用“您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)走好，別客氣，沒關(guān)系”等，都會(huì)令人感到親切、溫暖、融洽。

護(hù)理人員之間應(yīng)當(dāng)多用“幫下忙好嗎？咱們一起共同完成吧，請(qǐng)教一下”等。而且要使用保密性的語言，患者為了治愈疾病將內(nèi)心不愿向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)有閑話在任意宣揚(yáng)，而是要對(duì)病人保守醫(yī)密。 在護(hù)理患者過程中要體現(xiàn)出人文關(guān)懷，應(yīng)根據(jù)不同患者的年齡、病情、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱呼，以表示對(duì)患者的尊重。做到“五聲”：病人入院時(shí)有問候聲，病人不舒服時(shí)有安慰聲，操作不成功時(shí)有道歉聲，健康教育時(shí)有解釋聲，病人出院有祝福聲;“五心”：對(duì)待患者要誠心，接待患者要熱心，聽取意見要虛心，安慰患者要耐心，護(hù)理服務(wù)工作要細(xì)心。

3、行為舉止：行為舉止是人際交往活動(dòng)過程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也可以稱儀態(tài)、動(dòng)作。擁有禮儀的行為舉止是現(xiàn)代人文明形象的重要標(biāo)志。行為舉止是否得當(dāng)，直接反映出人的內(nèi)在修養(yǎng)。要做到坐有坐相，站有站相，使用恰當(dāng)?shù)闹w語言，并讓護(hù)生養(yǎng)成挺胸抬頭、站姿挺拔、舉止有度的良好行為習(xí)慣，做到優(yōu)雅、文明、敬人、謙虛。

英國(guó)哲學(xué)家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌美。”可見行為舉止的素養(yǎng)在禮儀中的重要性。 （1）行為舉止要求應(yīng)大方穩(wěn)重，技能操作時(shí)動(dòng)作要輕、靈巧、優(yōu)美，在與患者交談時(shí)，面部表情應(yīng)溫和、親切，雙眼平視對(duì)方，不可東張西望，對(duì)病人提出的問題要耐心解答，以表示對(duì)患者的關(guān)心和尊敬。

護(hù)理工作中要做到“四輕”：走路輕，說話輕，開關(guān)門聲輕，護(hù)理操作輕。要做到精細(xì)、柔美與嫻熟。護(hù)理人員已從簡(jiǎn)單的疾病治療逐步轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇淖o(hù)理，護(hù)士舉止端莊大方可贏來病人的信任和尊敬，態(tài)度熱情積極能使病人感受到醫(yī)院的親切和溫暖。

在護(hù)理操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，在日常護(hù)理工作中嚴(yán)格要求自己的各項(xiàng)正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。 （2）也可以通過練習(xí)“禮儀操”的形式對(duì)護(hù)生進(jìn)行禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練，改變護(hù)生一些不良的形體習(xí)慣，培養(yǎng)其良好的形象和優(yōu)美的身姿，提高自身動(dòng)作的靈活性、協(xié)調(diào)性和可塑性，提高形體美感、動(dòng)作節(jié)奏感和表現(xiàn)能力，以適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的需要。 二、護(hù)理禮儀在護(hù)理操作中的作用 1、護(hù)理禮儀能滿足患者的心理需求 新時(shí)期的護(hù)理理念應(yīng)遵循“以人為本”、“關(guān)愛生命”的原則，全面執(zhí)行系統(tǒng)化整體護(hù)理模式。在護(hù)理工作中，患者一般都比較關(guān)心自己的病情發(fā)展。

因此醫(yī)護(hù)人員不僅要關(guān)心患者身體上的病癥，還要關(guān)注由身體疾病而引發(fā)的各種精神心理問題，把心理護(hù)理作為促進(jìn)患者康復(fù)的重要護(hù)理內(nèi)容，護(hù)士禮儀在整個(gè)過程中所起的作用也是巨大的。 當(dāng)病人入院時(shí)，護(hù)理人員要給以微笑，并親切地做自我介紹、醫(yī)院的環(huán)境介紹，盡量避免患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒;護(hù)理人員要及時(shí)了解病情、耐心回答問題、細(xì)致講解醫(yī)院作息制度及注意事項(xiàng)，可以幫助患者盡早接受角色轉(zhuǎn)換，從而盡快適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境;護(hù)理人員一句溫暖的話語，一種優(yōu)雅、積極的姿態(tài)，一個(gè)親切、自然的表情，都可能促使患者把心里話講出來，有利于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)理人員的溝通中得到慰藉、理解、鼓勵(lì)和幫助，更有效地排除患者焦慮、緊張等負(fù)面情緒，為早日康復(fù)而積極配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。 2、護(hù)理禮儀能降低護(hù)患*百科*發(fā)生率 護(hù)理禮儀能密切護(hù)患關(guān)系，有利于信息的溝通和交流，有利于護(hù)患間的相互理解、相互配合、相互包容、相互信任。

護(hù)理人員是患者在住院期間獲取信息的重要途徑，一個(gè)具有良好的禮儀風(fēng)范的護(hù)理人員，能通過自己的方式給患者帶來正面引導(dǎo)：一個(gè)待人熱情大方、儀表端莊、舉止優(yōu)雅、服飾整潔、語言真切都能使患者產(chǎn)生溫暖、親切、信任的感覺，針對(duì)患者的.特殊病情給予安撫，采用靈活多變的語言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)健康、祥和的治療氛圍，使患者充分得到心理上的安慰和滿足，雙方產(chǎn)生情感上的共鳴，最終使護(hù)患關(guān)系更加密切。 3、護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理調(diào)節(jié) 良好的護(hù)理禮儀不但能給患者治療提供極大的支持和幫助，而且對(duì)護(hù)理人員自身的心理調(diào)節(jié)也有一定的作用。護(hù)理人員要長(zhǎng)期面對(duì)患者的病痛、抱怨、淚水，甚至是無禮的責(zé)罵，這都會(huì)給護(hù)理人員心理上帶來不良的情緒波動(dòng)。因此，護(hù)理人員要做好自我心理調(diào)節(jié)是非常重要的。

從表面上看，護(hù)理人員的著裝、動(dòng)作、表情只對(duì)患者產(chǎn)生影響，但實(shí)際上也會(huì)影響護(hù)理人員本身的心理狀態(tài)。我們平時(shí)可能沒有在意這樣一個(gè)問題，那就是“人是因?yàn)楦吲d而笑”，還是“因?yàn)樾Χ吲d”？一般大家都會(huì)認(rèn)為“人當(dāng)然是因?yàn)楦吲d而笑”。但心理學(xué)家研究表明，人通過先笑同樣可以在一定程度上喚醒或激活自己的情緒，從而產(chǎn)生積極的狀態(tài)，也就是說人可以通過先笑而獲得愉悅的情緒。

因此，良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，也有利于促進(jìn)護(hù)理人員保持健康積極的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。 護(hù)士工作中的行為禮儀解釋2 護(hù)理禮儀概念 護(hù)理禮儀是職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中，所。

護(hù)理禮儀的重要性？護(hù)理禮儀的作用？

禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。禮儀在護(hù)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系中十分重要。

1護(hù)士交往禮儀護(hù)理團(tuán)體作為醫(yī)院的一個(gè)特殊而重要的人群，護(hù)士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相愛護(hù)，維護(hù)同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。

護(hù)士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者**”原則，主動(dòng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護(hù)理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護(hù)理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。2衣冠整潔衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。3語言交往俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。

在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語言，避免簡(jiǎn)單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。

4舉止端莊護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，我們?cè)谌粘９ぷ髦袊?yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。5運(yùn)用微笑這種無聲的語言微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

護(hù)士禮儀包括

護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求一、儀容儀表1、精神飽滿，語言文明，舉止端莊;2、頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要盤起(后不過領(lǐng)，前不過眉);3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無污漬，內(nèi)衣無外露，胸牌佩戴位置何時(shí)、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;4、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表。

工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

5、襪子顏色以膚色為宜，**有洞、挑絲或者補(bǔ)過的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無響聲;6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長(zhǎng)指甲，指甲不涂色。二、接待禮儀(一)舉止禮儀:語言、表情、站坐1、舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明的習(xí)慣;2、到病房或辦公室訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi);3、在患者面前的行為舉止:①當(dāng)看見患者時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿” ;②要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與患者交談，患者談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的申請(qǐng);③站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)有事起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與患者初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié);④要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。

不要當(dāng)著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成患者對(duì)你的總印象;(二)、原則:穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美(三)、共同要求:頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。1、站立:頭:微抬，目光平和，自信。

上身:挺直收腹。雙手:自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。

雙足:靠攏夾角15°-20°，中心在足弓;2、坐:頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平;3、行走:頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn);4、持物:治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。

雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡:治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角;5、拾物:頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走;6、開關(guān)門:頭、肩、上身同站立要求。

身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān);7、推治療車:肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°─160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。三、窗口工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范1、為患者服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，熱情周到;–不得面無表情或冷若冰霜;2、接待患者時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與患者問候，詢問患者來意;–不可目中無人或冷落顧客;3、與患者交談時(shí)，應(yīng)面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;4、應(yīng)正確使用禮貌用語，撿到患者要先說“您好”，接待過程中要多說“請(qǐng)您”，處置完畢后要說“再見”，遇到無法解決時(shí)，要說“抱歉”;–不得用命令式、責(zé)備式、嘲諷式甚至侮辱式語言;5、因?yàn)榛颊咛岢龊芏嘁蓡柲銦o法受理時(shí)，要給患者耐心細(xì)致的解釋，并一次性告知患者且確認(rèn)對(duì)方理解;遇到自己實(shí)在無法解決時(shí)，可以讓患者稍等，避開患者請(qǐng)示相關(guān)負(fù)責(zé)人后，盡可能為患者提供便利，或主動(dòng)為患者尋求其他解決辦法;–不要輕易對(duì)顧客說“不”，不要讓患者往返多次，不要對(duì)患者提出的要求不耐煩;6、不要與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說“抱歉”及安慰的話;–不應(yīng)一味指責(zé)對(duì)方，用不當(dāng)?shù)难孕屑づ瓕?duì)方導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大升級(jí);7、自己無法平息與患者的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要及時(shí)報(bào)告科室負(fù)責(zé)人或分管**，必要時(shí)報(bào)告主管部門，并盡量保持沉默;–不要對(duì)爭(zhēng)執(zhí)毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴;8、如自己的崗位空閑時(shí)，看到其他需要提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)照其他服務(wù)，并提供一些力所能及的幫助;–不可自掃門前雪，缺乏大局意識(shí)與友愛之心;9、工作時(shí)應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)，良好的坐、站、走姿，并規(guī)范自己的言行，自覺維護(hù)京城醫(yī)院的對(duì)外形象;–不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說話隨便、吃東西、上網(wǎng)聊天等。10、要保持良好的心態(tài)、愉快的心情、自覺的意識(shí)、主動(dòng)的態(tài)度、正確的定位;–不應(yīng)帶情緒上崗，以權(quán)力部門自居;不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。