危機(jī)公關(guān)案例有哪些？

危機(jī)公關(guān)案例有哪些？

有很多優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)案例，經(jīng)典案例可以借鑒。比如2006年創(chuàng)維創(chuàng)始人被捕的CEO危機(jī)案。

在CEO被捕的第二天，創(chuàng)維集團(tuán)總裁張學(xué)斌立即召開骨干會(huì)議，要求各地分公司及時(shí)與客戶溝通，穩(wěn)定員工情緒。心情，按時(shí)發(fā)工資，保證貨物安全。

深圳市副**專程到創(chuàng)維集團(tuán)了解情況，表明** 態(tài)度：創(chuàng)維作為深圳的知名品牌企業(yè)，將繼續(xù)得到**在宏觀環(huán)境和相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策上的大力支持。此后，在張學(xué)斌的要求下，蘇寧、國美、永樂等家電連鎖企業(yè)紛紛向創(chuàng)維發(fā)出聲援函。彩虹等八家彩管廠也發(fā)表聲明支持創(chuàng)維。12月5日，張學(xué)斌與工行、中行等七大行進(jìn)行會(huì)談，獲得13.5億元授信額度。

媒體**了各方的積極態(tài)度。在創(chuàng)維最困難的時(shí)候，創(chuàng)維 上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商、銀行、地方**等不同層面聚集力量，形成支持創(chuàng)維的合力，共同化解危機(jī)。2007年，諾基亞對(duì)CCTV315 閃電 危機(jī)公關(guān)案例。

諾基亞被央視曝光其5500手機(jī)鍵盤因問題脫落。諾基亞當(dāng)場發(fā)表聲明：向因諾基亞5500手機(jī)鍵盤問題受到影響的消費(fèi)者真誠道歉，并承諾對(duì)問題鍵盤額外提供兩年免費(fèi)維修服務(wù)，還當(dāng)場公示了各種解決方案。由于反應(yīng)及時(shí)，該事件沒有對(duì)諾基亞產(chǎn)品市場造成太大影響。

諾基亞在危機(jī)爆發(fā)后第一時(shí)間抓住，當(dāng)場應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)案例有哪些，有效削弱了不利信息的傳播。同時(shí)，這也表明諾基亞是一家高效、負(fù)責(zé)任的企業(yè)。

危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例及解析

2004年7月11日，國內(nèi)媒體刊登了一則**：美國杜邦公司在生產(chǎn)聚四氟乙烯的過程中使用了一種叫做全氟辛酸銨(PFOA，又名C8)的催化劑，可能會(huì)造成環(huán)境污染。這就是眾所周知的特氟隆危機(jī)。特氟隆事件后，蘇泊爾 美國主導(dǎo)的國內(nèi)不粘鍋市場遭受了毀滅性的打擊，銷量下降到不足10%。這時(shí)，有消費(fèi)者對(duì)蘇泊爾 的不粘鍋，從而引發(fā)了 北京消費(fèi)者**杜邦潘公司;quot事件;事件發(fā)生后，11月2日，中國又有媒體**： 不粘鍋罐頭 不可用于酸性食物。這又一次掀起了對(duì)不粘鍋的質(zhì)疑浪潮.一時(shí)間，蘇泊爾企業(yè)乃至整個(gè)不粘鍋行業(yè)都籠罩在這一系列 系列危機(jī)與危機(jī)。quot。

面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，迅速成立的危機(jī)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目組在分析事實(shí)和傳播規(guī)律后，決定采取兩種策略，其核心思想是 開放媒體渠道。quot和 幫助行業(yè)共渡難關(guān)。quot來解決這個(gè)難題。

首先，蘇泊爾通過媒體坦誠積極地與媒體和消費(fèi)者溝通，通過媒體展示自己嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝，穩(wěn)定公眾和用戶 以客觀冷靜的態(tài)度對(duì)待情感;另一方面，蘇泊爾積極與相關(guān)行業(yè)組織和**部門溝通，讓整個(gè)行業(yè)和市場明白，這次危機(jī)不僅是蘇泊爾面臨的危機(jī)，也是整個(gè)不粘鍋行業(yè)必須共同面對(duì)的前所未有的困難。需要各方聯(lián)合起來解決，與**相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量鑒定部門溝通并積極配合調(diào)查，盡快得出并公布權(quán)威結(jié)論，真正化解危機(jī)，振興行業(yè)。在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出良好的執(zhí)行力和對(duì)形勢的判斷能力，以及良好的靈活應(yīng)變能力。經(jīng)過溝通和努力，10月13日**質(zhì)檢總局的檢測結(jié)果顯示，國產(chǎn)不粘鍋產(chǎn)品中未檢出PFOA殘留，這一結(jié)果被廣泛宣傳和傳播，是一個(gè)初步 康復(fù)與健康。quot用于不粘鍋。然而，在市場逐漸恢復(fù)正常的關(guān)鍵時(shí)刻，報(bào)告指出 不粘鍋罐頭 不可用于酸性食物。quot再次引發(fā)了公眾的困惑和質(zhì)疑。針對(duì)這一**，蘇泊爾積極溝通并咨詢了相關(guān)專業(yè)人士。中科院上海有機(jī)化學(xué)研究所副所長、有機(jī)氟化學(xué)專家呂龍等專業(yè)人士進(jìn)行了有力反駁，從技術(shù)角度給消費(fèi)者真實(shí)準(zhǔn)確的信息。 用不粘鍋制作酸性食物對(duì)人體無害。

很好地解決了風(fēng)暴。11月18日，在蘇泊爾的帶動(dòng)下， 中國五金工業(yè)協(xié)會(huì)。quot就 召開了一次會(huì)議。quot不粘鍋行業(yè)的質(zhì)量誠信。quot在北京，并公布了特氟隆的無毒檢測結(jié)果，倡導(dǎo)消費(fèi)者放心使用帶有特氟隆涂層的不粘鍋產(chǎn)品。蘇泊爾在會(huì)上代表行業(yè)交付《質(zhì)量宣言書》，向廣大消費(fèi)者鄭重承諾三項(xiàng)措施，全心全意維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營造行業(yè)新的服務(wù)氛圍。

隨后，蘇泊爾打贏了 北京消費(fèi)者**杜邦公司。quot。在這一點(diǎn)上，該 特氟隆 事件圓滿落幕，蘇泊爾成功化解多次危機(jī)，帶領(lǐng)不粘鍋行業(yè)走出困境。蘇泊爾面臨的危機(jī)公關(guān)爆發(fā)于2004年7月，2005年1月成功解決。半年后，涉及全國各省市自治區(qū)。整個(gè)危機(jī)演變，從杜邦特氟龍危機(jī)到蘇泊爾不粘鍋危機(jī)，再到消費(fèi)者**蘇泊爾不粘鍋危機(jī)，有傳言稱不粘鍋可以 不要煮酸性食物，蘇泊爾 美國上市時(shí)股價(jià)下跌，等等。

可以說，到目前為止，還沒有一家國內(nèi)企業(yè)面臨過這樣一系列的 危機(jī)危機(jī)與危機(jī)。 企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)。quot和 國內(nèi)和國外 已經(jīng)糾纏了幾個(gè)月了。在這種難得的情況下，項(xiàng)目組緊密結(jié)合行業(yè)、企業(yè)、市場、媒體的力量，坦誠溝通，靈活應(yīng)對(duì)，甚至在自救的同時(shí)拯救了整個(gè)行業(yè)。這為今后國內(nèi)相關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的危機(jī)公關(guān)提供了經(jīng)典案例模式和參考思路。

有哪個(gè)是比較成功的公關(guān)危機(jī)案例？

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2020年度十大公關(guān)事件盤點(diǎn)
一：天選之釘

釘釘被教育部選中作為給小學(xué)生上網(wǎng)課的平臺(tái)，一時(shí)間天選之釘成了被網(wǎng)課支配的孩子們的出氣筒。當(dāng)?shù)弥狝pp的評(píng)分低于一星就會(huì)被下架時(shí)，小學(xué)生們更是集體出征，瘋狂打一星，評(píng)分從4.9一路跌到了1.6意圖將其噴下架。

面對(duì)新增長的年輕用戶，釘釘就采用了求饒的方式，表示給我在阿里粑粑家留點(diǎn)面子吧相似是一場緣分，不愛請(qǐng)別傷害我只是一個(gè)五歲的孩子、大家都是我爸爸，用賣萌、可憐的形象，同時(shí)阿里家族的其他應(yīng)用也被炸了出來毫無面子可言的淘寶沒有緣分，牽手失敗的支付寶驚到笑錯(cuò)聲的盒馬反而被網(wǎng)友心疼的天貓，紛紛出手撈一手被虐得寸草不生的釘釘。

隨后釘釘更是乘勝追擊，推出了《甩釘歌》《你釘起來真好聽》等一系列B站風(fēng)格的視頻，在視頻里，釘釘用最軟的態(tài)度唱出了最硬的事實(shí)。建構(gòu)起品牌與B站的強(qiáng)關(guān)聯(lián)度，成為了B站網(wǎng)紅，成功拉升了品牌在年輕人中的好感度，釘釘?shù)脑u(píng)分也就回暖了。
二：逗鵝冤

騰訊上當(dāng)受騙，活生生演變成一出大戲，因被騙而遭到網(wǎng)友群嘲逗鵝冤。霸氣外露的小企鵝，可能也想不到有一天，會(huì)在老牌傳統(tǒng)企業(yè)老干媽手上吃了個(gè)癟，騰訊在當(dāng)天用自嘲式公關(guān)來應(yīng)對(duì)，推出了一支惡搞視頻。

我真是干啥啥不行，吃辣椒醬第一名別人買一瓶假的虧8塊！，我虧1600萬，通過惡搞楊超越的女團(tuán)告別感言，騰訊成了大家心目中吃了假辣椒醬的憨憨企鵝、**微博發(fā)布千瓶老干媽求騙子線索及傻白甜企鵝形象向公眾示弱，在娛樂化的話題傳播中，騰訊被騙的尬劇成了一場喜劇，以賣萌的人格化方式和用戶溝通整件事情到此算是收尾，騰訊是憨憨企鵝不假，可這波反水操作產(chǎn)生的價(jià)值可不止1600萬吧！
三：知錯(cuò)能改海底撈

伴隨著**的向好發(fā)展，網(wǎng)紅海底撈恢復(fù)營業(yè)后餐品漲價(jià)，血旺半份從16元漲到23元，8小片;半份土豆片13元，合一片土豆1.5元，自助調(diào)料10元一位;米飯7元一碗;小酥肉50元一盤。這一行為迅速將海底撈推向輿論風(fēng)口，海底撈隨后就發(fā)布了致歉信，并恢復(fù)恢復(fù)到今年1月26日門店停業(yè)前標(biāo)準(zhǔn)。雖然引起熱議，但輿論環(huán)境并不負(fù)面，果斷采取行動(dòng)，重新贏回了大眾的信任。

相關(guān)部門借勢就進(jìn)行公關(guān)處理，變相為自提業(yè)務(wù)打廣告，話題不但沖上微博熱搜，且贏得不少網(wǎng)友的好評(píng)，知錯(cuò)能改，才是最好的公關(guān)策略。
四：當(dāng)當(dāng)從摔杯到搶章主題活動(dòng)

當(dāng)當(dāng)創(chuàng)始人李國慶與俞渝的權(quán)力大戰(zhàn)正酣，相關(guān)話題刷屏**。4月27日下午，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)正在做從摔杯到搶章主題活動(dòng)，部分圖書每滿100減50，首頁廣播好的婚姻，要守護(hù)財(cái)產(chǎn)和愛，點(diǎn)進(jìn)去是特別策劃專題從摔杯到搶章，推薦了《男人這東西》《好的婚姻，要守護(hù)財(cái)產(chǎn)和愛》《危險(xiǎn)關(guān)系：愛、背叛與修復(fù)之路》《公司控制權(quán)的爭奪：不可逾越的經(jīng)驗(yàn)法則》《一本書看透股權(quán)架構(gòu)》《合伙人制度：以控制權(quán)為核心的股權(quán)設(shè)計(jì)》《公司控制權(quán)：用小股權(quán)控制公司的九種模式》《股權(quán)戰(zhàn)爭》疑似影射近期李國慶上門搶公章事件。

不少網(wǎng)友們表示： 自己的熱點(diǎn)自己蹭，一邊‘諷刺’，一邊賣書，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可真的是一點(diǎn)也不耽誤正事啊 被李國慶一度危逼，當(dāng)當(dāng)終于開竅了 與其把熱度給別人，還不如自己營銷搞 kpi！對(duì)于當(dāng)當(dāng)消費(fèi)自己老板和老板娘的瓜、自己蹭自己熱度、生產(chǎn)自救的營銷活動(dòng)，廣大網(wǎng)友絲毫不吝惜自己的贊美之詞，幽默、挺好、笑噴、危機(jī)公關(guān)別出心裁。
五：漢堡王

作為全球知名的餐飲巨頭，在遲到但不會(huì)缺席的3·15晚會(huì)上被爆出隨意更改保質(zhì)期，用過期面包做漢堡，漢堡王無疑成了焦點(diǎn)。當(dāng)晚立即發(fā)出聲明，向消費(fèi)者致歉，宣布將立即成立工作組進(jìn)行停業(yè)整頓調(diào)查。

同時(shí)表示，這是企業(yè)管理的失誤，將配合**部門調(diào)查。然而眾多網(wǎng)友在微博上集體控訴，反應(yīng)全是冠冕堂皇的套話，對(duì)此回應(yīng)并不買賬。此次事件，對(duì)于漢堡王危機(jī)公關(guān)處理并沒有獲得大家的諒解，喪失了信任度，其產(chǎn)品的口碑也大為受損。危機(jī)處理得妥當(dāng)，不僅可以轉(zhuǎn)化危機(jī)，體現(xiàn)企業(yè)勇于擔(dān)責(zé)的社會(huì)形象，還可擴(kuò)大品牌知名度;處理不當(dāng)，損壞名譽(yù)外，嚴(yán)重地還可能導(dǎo)致一個(gè)品牌的消亡。

六：老羅直播

5月20日情人節(jié)當(dāng)天，微博上不少人反應(yīng)在羅永浩直播間購買的花點(diǎn)時(shí)間玫瑰花品相不佳，花瓣都是枯萎的、爛了。為此羅永浩連發(fā)30幾條微博轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友評(píng)論并做出回應(yīng)稱，影響了大家節(jié)日心情，我們非常非常非常抱歉。正在嚴(yán)肅追究責(zé)任（事先有協(xié)議約束），如果他們不及時(shí)給大家一個(gè)交代，我們也會(huì)給，請(qǐng)放心。5月20日當(dāng)天再次微博公開道歉，并提出了補(bǔ)救措施：在花點(diǎn)時(shí)間100%原價(jià)退款以及同等現(xiàn)金賠償?shù)幕A(chǔ)上，羅永浩團(tuán)隊(duì)提供一份額外的原價(jià)現(xiàn)金賠償，總價(jià)值約100多萬。

網(wǎng)友評(píng)價(jià)厚道、體面、三觀正，挑不出毛病，盡管100多萬的現(xiàn)金賠償讓人覺得肉疼，但羅永浩用實(shí)際行動(dòng)讓大家看到了他的誠意，維護(hù)了老羅作為帶貨主播的個(gè)人信譽(yù)，什么才是好的危機(jī)公關(guān)，羅永浩給了答案！
七：特斯拉VS拼多多

特斯拉在面對(duì)拼多多時(shí)十分被動(dòng)，一方面拼多多與車主的動(dòng)作總是令人措手不及，另一方面，媒體的**幾乎一邊倒地分析特斯拉拒付行為的合法性，判定特斯拉不會(huì)獲得**支持，而忽視了拼多多未授權(quán)的行為是否合法以及**來源的真實(shí)性。倘若特斯拉及時(shí)公關(guān)介入，主動(dòng)公開與車主的溝通情況，也就不必跟著一次次否認(rèn)、辟謠、放話。從消費(fèi)者角度看，拼多多比特斯拉人性多了。能看出拼多多做了很多工作，去切實(shí)解決車主的問題。

拼多多打著維護(hù)消費(fèi)者利益的旗號(hào)，用10萬元補(bǔ)貼創(chuàng)造了一個(gè)大事件，即獲得了流量也賺取了口碑，整體來看特斯拉吃了個(gè)啞巴虧。
八：老字號(hào)狗不理

新浪微博上的一位博主用體驗(yàn)的方式實(shí)拍了狗不理餐廳的情況。視頻在9月10日被博主@北京人不知道的北京事兒轉(zhuǎn)發(fā)。

事情隨后發(fā)生了戲劇性變化。就在9月10日當(dāng)晚，狗不理包子王府井店在網(wǎng)上發(fā)布聲明，聲稱視頻惡語中傷的言論均為不實(shí)信息，發(fā)布者侵犯了餐廳名譽(yù)權(quán)，餐廳將依法追究相關(guān)人員和**媒體的法律責(zé)任，并且表示已經(jīng)報(bào)警。狗不理王府井餐廳的報(bào)警成功引起了輿情危機(jī)，實(shí)力演繹引火上身，長期負(fù)面情緒累積，一觸即發(fā)。

網(wǎng)友評(píng)論：這公關(guān)操作絕了。好的老字號(hào)，其共性是厚道經(jīng)營，且有虛心接受的雅量。某種程度上狗不理已經(jīng)成為了天津的一張文化名片，但經(jīng)此輿情風(fēng)波，曾經(jīng)的金字名片是否還能挺住？
九：**需要什么，五菱就造什么

2020年最感人的一句話**需要什么，五菱就造什么為了加入抗擊**，大量生產(chǎn)口罩，五菱將廣西德福特集團(tuán)原有生產(chǎn)車間改建為了2000平方米無塵車間，共設(shè)置14條口罩生產(chǎn)線，其中4條生產(chǎn)N95口罩，10條生產(chǎn)普通醫(yī)用口罩，從想法提出到第一批口罩下線，僅用時(shí)3天，又一次刷新了五菱速度。五菱口罩讓世界見證了中國速度，也見證了民族企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。

有付出就會(huì)有回報(bào)，上汽通用五菱為抗擊**做出的努力個(gè)貢獻(xiàn)，也使其收獲了滿滿的人氣和口碑，五菱宏光也是民族之光。
十：京東大受好評(píng)

京東奇跡般僅用一天時(shí)間就將100臺(tái)由鐘南山院士團(tuán)隊(duì)通過廣東省鐘南山醫(yī)學(xué)基金會(huì)捐贈(zèng)給武漢漢口醫(yī)院的制氧機(jī)運(yùn)送到了武漢引發(fā)網(wǎng)友一片贊譽(yù)。早一分鐘送達(dá)，可能就可以挽救一些生命，讓**擴(kuò)散得更慢。

京東物流為馳援武漢等地開通了專用通道，讓物資能夠快速送到。鐘南山在這次**中，成為了人們心中的中流砥柱，是一個(gè)正能量滿滿的個(gè)體，他做過的每件事，說過的每句話都讓網(wǎng)友們信服。所以，當(dāng)鐘南山寫道：感謝京東心系醫(yī)療援助一線，以最快的速度將急需醫(yī)療物資送達(dá)武漢。京東毫無意外的就被網(wǎng)友們刷屏稱贊了。

危機(jī)公關(guān)成功案例及分析是什么？

危機(jī)公關(guān)成功案例及分析是：以漢堡王雞肉漢堡廣告涉歧視事件舉例。如下：

1、事件詳情
2019年4月初，漢堡王在Instagram上發(fā)布的一條新品漢堡廣告被指涉嫌“種族歧視”，視頻中的演員用一雙巨型筷子艱難吃漢堡。

畫面存在惡搞突兀嫌疑，引發(fā)網(wǎng)友不滿，譴責(zé)漢堡王涉嫌種族歧視。

2、涉事方回應(yīng)
漢堡王在事件輿情處在發(fā)展階段時(shí)迅速做出公關(guān)回應(yīng)，從社交媒體上撤下這段廣告。該公司市場部負(fù)責(zé)人伍德布里奇表示：“我們對(duì)這則冒犯到(亞裔)社區(qū)的廣告表示誠摯歉意。它并不能體現(xiàn)我們追求多元化以及包容性的品牌價(jià)值觀。
在該輿情事件中，不少自媒體或媒體會(huì)自發(fā)**漢堡王的后續(xù)行為，且與杜嘉班納事件性質(zhì)類似，媒體會(huì)主動(dòng)將二者進(jìn)行比較，在與杜嘉班納的比較中，漢堡王的公關(guān)行為容易獲得好感。

漢堡王及時(shí)道歉和移除廣告的行為，為自己贏得了轉(zhuǎn)機(jī)，促使事件未進(jìn)一步發(fā)酵，避免了輿情繼續(xù)高漲造成更大影響。