中國教育在線開放資源平臺-值得深入體驗的充電服務(wù)平臺應(yīng)該是什么樣

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導(dǎo)讀值得深入體驗的充電服務(wù)平臺應(yīng)該是什么樣?智充科技全新升級SaaS服務(wù)云平臺向市場交出完美答案。全球去碳化進程加速，新能源汽車數(shù)量漲幅可...

值得深入體驗的充電服務(wù)平臺應(yīng)該是什么樣?智充科技全新升級SaaS服務(wù)云平臺向市場交出完美答案。

全球去碳化進程加速，新能源汽車數(shù)量漲幅可觀，核心補能工具充電樁也隨之在市場大規(guī)模部署開來。據(jù)中國充電聯(lián)盟統(tǒng)計，僅中國地區(qū)聯(lián)盟內(nèi)上報公共類充電樁數(shù)量已超109.18萬臺，2020年12月到2021年11月，月均新增公共類充電樁約 33058 臺。充電樁的數(shù)量將可預(yù)見地持續(xù)高速增長。

中國教育在線開放資源平臺-數(shù)百萬個

與原有的加油站作一下對比，一個城市可能有一兩百個加油站，那么，充電站是怎樣分布的呢?現(xiàn)今電動汽車的續(xù)航里程大多在200～500公里，因此，充電站的分布更密集、更分散、更貼近用戶。在使用體驗上，越來越多的停車場啟用自助式服務(wù)，充電站也應(yīng)當(dāng)更加智能化、無人化、自動化、效率化。如何將數(shù)百萬個充電樁聯(lián)系起來，讓充電站運營物聯(lián)網(wǎng)化，充電更便宜、更快速?這一問題引發(fā)了智充科技軟件研發(fā)團隊的思考，智充充電物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)云平臺應(yīng)運而生。

客后視角，堅持做有體驗的“云”

何為有體驗的云平臺?

在智充的概念中，“云”意味著規(guī)范成熟的平臺產(chǎn)品、廣泛的覆蓋面和適配度，以及柔性的運營機制。五花八門的充電樁運營平臺雪花似的涌入市場，第二個永遠聲稱比第一個好，競爭激烈，但說辭并不總誠實可信，技術(shù)發(fā)展引得產(chǎn)品相互模仿，充電、查樁、營銷、導(dǎo)流近乎標(biāo)配功能。重服務(wù)、強體驗的初心幫助智充找到了打造差異化云平臺的出口，基于先前云系統(tǒng)，就維保、交互等方面升級優(yōu)化，2021年11月26日，智充科技正式重磅推出全新版智充SaaS云平臺。

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智充軟件團隊認為，產(chǎn)品的核心價值是為用戶賦能，智充SaaS云平臺為解決運營商核心痛點而生。智充軟件研發(fā)部產(chǎn)品負責(zé)人顧佳超介紹稱，當(dāng)前許多平臺產(chǎn)品只是應(yīng)對需求不斷的疊加功能，長此以往，平臺功能邏輯混亂復(fù)雜，用戶學(xué)習(xí)成本高，使用體驗差。本次版本更新作為智充平臺重構(gòu)的第一步，著力化解這些問題。智充將以賦能用戶、解決新能源汽車充電服務(wù)運營中遇到的問題為核心目標(biāo)，從用戶、用戶的用戶的視角打磨產(chǎn)品，以自我變革的勇氣，持續(xù)優(yōu)化平臺，做用戶背后的那個“Ta”，成就用戶的輝煌。

目的地多維“深潛”，才能觸達深度

充電樁不是簡簡單單的硬件產(chǎn)品，而是軟硬結(jié)合的產(chǎn)品。先期良好的全球市場占有率為智充精準把握客戶痛點提供了參考。智充將運營商的痛點視作產(chǎn)品必須訪達的目的地，為運營商“要什么”而“創(chuàng)造什么”。深挖運營商痛點，智充將之喻為“深潛”。

運營商是充電樁市場中的C位玩家，他們大多數(shù)是以前的電器企業(yè)，或是由其他新能源企業(yè)轉(zhuǎn)型而來。但入局新能源汽車充電樁市場，考驗的不僅僅只有運營商的能力，身陷虧損叫苦連天的運營商往往以設(shè)備數(shù)量為KPI，而非設(shè)備的運營效率。換個角度說，他們忽略了通過提升運營效率帶來盈利，反倒是建多少充電站成為了他們的目標(biāo)。智充SaaS云平臺多維共建，幫助運營商看到運營效率的提升帶來的實際盈利效果。

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全新版本的智充SaaS云平臺規(guī)避了傳統(tǒng)的功能堆砌，對包括訂單流轉(zhuǎn)管理、充電樁實時監(jiān)控、設(shè)備維護、數(shù)據(jù)分析、在線設(shè)置等在內(nèi)的幾十項功能進行了優(yōu)化完善，更多專業(yè)的工具包使運營商管理運營更加從容，便捷的操作設(shè)計讓運營商能夠更快速地上手操作。在充電樁管理方面，經(jīng)SaaS系統(tǒng)完全集成化后，電站運營難度明顯降低，幾乎無任何成本支出，幫助運營商以更高的效率實現(xiàn)對充電站的良性精確管理，獲得精細化的數(shù)字科技體驗。

“找空位”的市場策略不是單純地填補所有競爭對手存在的空白。在對比了眾多傳統(tǒng)充電服務(wù)平臺之后，智充發(fā)現(xiàn)，很多平臺都缺少維保方面的內(nèi)容設(shè)計。而這正是引起運營商甚至車主擔(dān)憂的關(guān)鍵。如同我們新購買一部手機，會擔(dān)心使用時是否會出現(xiàn)各種故障，能否得到及時的診斷和處理，正常安全的使用是否能得到保障。充電樁也是如此。運營商面對的早已不是獨一無二的選擇，體驗佳、長期可信賴的產(chǎn)品一定不會華而不實。智充將服務(wù)體驗做到極致，搭建了完整細致的維修保障架構(gòu)，為平臺使用者提供踏實可信賴的服務(wù)體驗。

此外，智充SaaS云平臺囊括了在線實時監(jiān)控異常、充電端口參數(shù)限制、安全預(yù)警等多項安全策略，配合充電口遠程一鍵啟停、電源模塊保養(yǎng)建議等維保機制，便可遠程將各站情況實時一覽無余，省去了人工巡站的同時，提升了電站的整體安全性。

科技要向上，實踐需下沉

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在運營商眼中，能真正為盈利帶來幫助的平臺才是好平臺。

在用戶運營方面，智充SaaS云平臺同樣強勁。面對飛速擴展的車主客群，在客戶量激增的時代更好地幫助運營商群體，智充平臺為獲客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、運營和拓展，搭建起了線上數(shù)智化服務(wù)的新陣地。支持在線管理的會員、卡券營銷活動、裂變轉(zhuǎn)化與開放引流方案、客群標(biāo)簽化分類驅(qū)動機制、客戶觸達機制運用其中，眾多用戶運營功能項的增加能夠更好地幫助中小規(guī)模運營商解決“盈利難”的問題。

智充SaaS云平臺擁有高效的數(shù)據(jù)信息處理能力，對用戶、充電量、場站效率、收入情況進行數(shù)據(jù)的收集與分析，并主動生成報告，為運營商提供決策支持。平臺在車主與運營商之間形成了對外傳播、對內(nèi)反饋的雙向信息互動渠道。針對車隊等特定場景用戶，智充云平臺能夠就充電時間和功率進行智能排班，還可以向場站運營商給出優(yōu)惠電價指導(dǎo)，引導(dǎo)車主錯峰充電，享受特殊時段的用電優(yōu)惠。

未來，電站還可接入儲能微電網(wǎng)，運營商可通過平臺對清潔能源的存儲利用進行柔性分配和使用監(jiān)測，達到削峰填谷的目的。

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值得注意的是，全新版智充SaaS云平臺在交互體驗方面十分用心。好的軟件平臺應(yīng)與用戶做好互動，吸引用戶主動選擇。UI界面的升級不僅帶來更加簡潔美觀的視覺效果，頁面跳轉(zhuǎn)和操作引導(dǎo)也更加明晰，化解“點來點去找不到”的苦惱。在打造最佳客戶體驗方面，智充可謂是用盡心思，讓平臺著實“有里有面”。

智充對客群進行了精準分類，并研發(fā)了可拓展架構(gòu)，無論是運營商還是車隊，亦或是整車廠，都能找到最適合自己的選項。面向國內(nèi)市場，智充云平臺不僅有適用于小型運營商的標(biāo)準版、適用于商業(yè)化運營商的高級版，還可為特定用戶量身定做，提供場景定制化解決方案。以某國內(nèi)一線新能源汽車品牌為例，智充為其提供了“插槍即可充電”的解決方案，對于該品牌車主而言，使用方便還“有面兒”。對于整車廠而言，智充的系統(tǒng)不僅能為充電樁利用率添彩，還降低了運營成本。而其他新能源車輛也可以通過掃碼充電共享充電樁，從而攤銷充電站的建設(shè)成本。

創(chuàng)新不內(nèi)卷，向心力指向強內(nèi)核

數(shù)字化的革命和發(fā)展其實也是在定義甚至重塑整個產(chǎn)業(yè)邏輯的過程。如果缺乏創(chuàng)新力和數(shù)字驅(qū)動力，企業(yè)只能限于內(nèi)卷消耗，無法完成自我模式的再造與迭代。專業(yè)、全面的智充云平臺，不僅是一套有針對性的更高效的云端解決方案，更是智充多年深耕總結(jié)的創(chuàng)新力方**。

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再美的愿景，想真正落地，需要有一定的資金、技術(shù)、人才，甚至領(lǐng)導(dǎo)者的格局與魄力來支撐。智充科技創(chuàng)始團隊來自特斯拉、金蝶云等各領(lǐng)域頂尖企業(yè)，研發(fā)團隊碩士以上成員超85%為海歸精英，不同力量的融合賦予了智充在數(shù)智化方面軟硬兼?zhèn)涞淖灾鲃?chuàng)新研發(fā)能力和豐富的應(yīng)用經(jīng)驗。智充云平臺歷經(jīng)幾代升級優(yōu)化，斬獲多項軟件專利，實戰(zhàn)成績亦可圈可點。通過軟件及云端平臺的加持，智充在充電樁運營方面實現(xiàn)了碾壓行業(yè)的運營效率，客戶電站單樁使用率遠超業(yè)內(nèi)平均水平。據(jù)其運營商客戶反饋，單站年運營收入可突破千萬元，整站年回報率遠高于預(yù)期。

數(shù)智化云平臺，為全維生態(tài)服務(wù)構(gòu)建堅固基石

數(shù)智化云平臺的賦能，推動了智充產(chǎn)品研發(fā)制造、品牌營銷、客戶運營等各方面工作的不斷進化。讓智充實現(xiàn)了自主品牌的躍遷式成長，展現(xiàn)出在一站式充電服務(wù)解決方案方面的領(lǐng)軍者勢能。

軟件+云端服務(wù)自我變革升級的過程，也是智充將服務(wù)理念融入標(biāo)準的過程。智充希望打造出行業(yè)標(biāo)桿化的充電服務(wù)云平臺，展現(xiàn)智充品牌的科技與創(chuàng)新屬性，與綠色交通新生態(tài)相匹配，讓產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的口號得以落地，從而延伸充電服務(wù)平臺的邊界，為中國教育在線開放資源平臺行業(yè)打開可持續(xù)增長的空間。

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充電站運營服務(wù)直抵BC兩端，平臺模式的演進必然建立在對企業(yè)責(zé)任的理解之上。平臺的發(fā)展所包含的不只是充電樁運營服務(wù)，還有一系列關(guān)于科技、綠色、商業(yè)營銷、消費者觸達的戰(zhàn)略支點。智充科技軟件研發(fā)部VP孫煜表示：“一直以來，我們都秉持著三大理念來發(fā)展智充云平臺產(chǎn)品——以客戶為中心，創(chuàng)新驅(qū)動，腳踏實地。我們力求以專業(yè)性幫助每個運營商都能自主經(jīng)營自己的充電服務(wù)品牌，用智能技術(shù)和創(chuàng)新精神來推動充電服務(wù)行業(yè)的進步。智充會緊貼運營需求，注重時效，反復(fù)打磨，用滿分服務(wù)贏得品牌口碑和持久效益?！?/p>

軟件將是決勝充電運營的制高點，發(fā)展?jié)摿Σ蝗莸凸?。智充希望把產(chǎn)品模式融入數(shù)字經(jīng)濟的浪潮，站穩(wěn)行業(yè)的高峰。智充始終會當(dāng)好站在運營商背后思考的長期主義者，踐行客戶體驗至上的信仰，打造更多能夠真正為運營商賦能的充電服務(wù)產(chǎn)品，讓運營商真正享受到持續(xù)釋放的市場紅利。