怎么做淘寶客服最賺錢（怎么做淘寶客服）
導(dǎo)讀大家好，小品為大家解答以上問(wèn)題。怎么做淘寶客服最賺錢，怎么做淘寶客服這個(gè)很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！解答：1、淘寶客服...
大家好，小品為大家解答以上問(wèn)題。怎么做淘寶客服最賺錢，怎么做淘寶客服這個(gè)很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！
解答：
1、淘寶客服要懂得忍耐。
2、其實(shí)這是每一個(gè)淘寶客服必備的流程，熬通宵等客戶上門，等客戶評(píng)價(jià)，等客戶下單，等客戶收貨，等更好的表現(xiàn)。很多人說(shuō)很無(wú)奈，其實(shí)不然。只是每天堅(jiān)持不懈的努力。
3、淘寶客服要學(xué)會(huì)忍耐。
4、淘寶的客服或多或少會(huì)面對(duì)一些優(yōu)秀的客戶。這些優(yōu)秀的顧客是來(lái)給你添麻煩的。如果你用不好的態(tài)度對(duì)待它，它可能會(huì)導(dǎo)致投訴和差評(píng)。淘寶客服屬于服務(wù)工作者，所以你需要忍受別人不能忍受的?？蛻粢笞h價(jià)，收到貨后吹毛求疵，要求好評(píng)、差評(píng)等。這些客戶在回復(fù)的時(shí)候要冷靜應(yīng)對(duì)。
5、淘寶客服要不斷學(xué)習(xí)。
6、你不能局限于思考?？梢詫W(xué)習(xí)網(wǎng)店裝修、圖片處理、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁(yè)描述、駕駛直通車等等。如果淘寶客服是一輩子的客服，你也要努力成為一名優(yōu)秀的客服。如果有機(jī)會(huì)，就要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己更上一層樓。而且淘寶客服在和客戶溝通的時(shí)候，說(shuō)話的技巧也需要改變。比如以前的地址是pro，現(xiàn)在這樣叫就過(guò)時(shí)了。
7、淘寶客服要冷靜
8、客服要冷靜，不管發(fā)生什么事，比如客戶的大訂單，刺痛客戶，一波又一波的差評(píng)?？头刻於紩?huì)遇到很多事情。畢竟買貨的客戶有幾千個(gè)，遇到幾個(gè)帶刺或者精彩的客戶也是正常的。關(guān)鍵是理性面對(duì)。有顧客激動(dòng)得喋喋不休，堅(jiān)持討價(jià)還價(jià)。這些都需要和客戶適度溝通，努力尋找解決方案。
9、我們?cè)谧鎏詫毧头臅r(shí)候，會(huì)遇到各種各樣的客戶，有的比較溫和，有的比較暴躁，那么我們應(yīng)該怎么跟這些客戶溝通呢？不可能把我們店里的顧客都買走，但是你來(lái)我們店里咨詢的時(shí)候，肯定會(huì)看到興奮的寶寶，所以要注意以下幾點(diǎn)。
10、(1)及時(shí)回復(fù)買家問(wèn)題，不要讓客戶久等;
11、(2)對(duì)于買方的問(wèn)題，必須明確回答買方想知道的信息;
12、(3)通過(guò)簡(jiǎn)單的溝通總結(jié)客戶的類型和需求;
13、(4)語(yǔ)氣柔和，表現(xiàn)出較強(qiáng)的親和力，用語(yǔ)氣詞拉近與客戶的距離;
14、(5)如果有“合適”的機(jī)會(huì)，向顧客推薦我店的熱銷相關(guān)產(chǎn)品，不要讓顧客猶豫;
15、(6)交換位置?？头獱顟B(tài)良好，不要冷嘲熱諷、謾罵。買家的情況很糟糕。
16、客服應(yīng)該試著從客戶的角度幫助解決問(wèn)題。
17、1歡迎語(yǔ)
18、一般客戶會(huì)以兩種形式溝通，或者交替使用：
19、(1)單身想要想要表達(dá)(你好，你在嗎？)
20、(2)寶貝鏈接(或者問(wèn)你有什么顏色和尺寸可選？)
21、快速響應(yīng)：原則，讓顧客了解店鋪的優(yōu)惠措施，以及：等一些隱性信息。
22、(1)單一需求表達(dá)
23、親愛(ài)的，你好！這里是客服* *，有什么可以幫你的？我們店現(xiàn)在是…(店內(nèi)促銷或YY更新)，你喜歡我們店的哪個(gè)YY？(如果那天正好是假期，你好嗎？改成* * *開(kāi)心！)
24、店鋪的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)放在以下幾個(gè)問(wèn)題上，這樣可以讓顧客感受到客服的善意和熱情，不用等顧客提問(wèn)，主動(dòng)出擊。
25、(2)寶貝鏈接、圖片(或者問(wèn)你有哪些顏色和尺寸)
26、親愛(ài)的，這是我店最暢銷的車型* * *，深受顧客的認(rèn)可和喜愛(ài)。哦，你想要什么顏色和尺寸？親愛(ài)的，這是我們店里最暢銷的型號(hào)*，您前段時(shí)間想要的顏色和尺寸。
27、缺貨，最近剛到。哦，你的眼光真好。(當(dāng)然后一句不能生搬硬套，只適合那些賣得好的，同一客戶第二次要求時(shí)就要隨機(jī)應(yīng)變了)
28、迎賓點(diǎn)：營(yíng)造溫馨親切的開(kāi)業(yè)氛圍，簡(jiǎn)單介紹我店最新活動(dòng)和動(dòng)態(tài)。
29、2詢問(wèn)顏色和尺寸
30、客戶：鏈接這個(gè)黑色寶寶有現(xiàn)貨嗎？
31、客服： pro，我們的鞋子能拿的有現(xiàn)貨，不能選的沒(méi)貨，運(yùn)費(fèi)模板也已經(jīng)
32、設(shè)置后，您希望該產(chǎn)品有庫(kù)存。哦，你可以看看。如果你什么都不懂，請(qǐng)問(wèn)我。
33、顧客：店主，我一般穿42號(hào)的。我想知道你想在你的房子里穿多大號(hào)？
34、客服：我們的鞋子，除了詳情頁(yè)上的特別說(shuō)明，都是標(biāo)準(zhǔn)鞋號(hào)。你通常穿多大號(hào)？現(xiàn)在就買同樣的尺寸。如果你經(jīng)常穿那只鞋，看看你自己。
35、根據(jù)腳的寬度和胖瘦，選擇小一號(hào)的(然后附上尺碼表截圖)，可以看看。
36、3介紹產(chǎn)品
37、專柜顧客：是正品嗎？
38、我店YY客服： pro是品牌經(jīng)營(yíng)，每一件產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)都有保障。
39、客戶：質(zhì)量有保證嗎？
40、客服：是的，親愛(ài)的，我們店里的寶貝是品牌直營(yíng)的，每雙鞋發(fā)出去都會(huì)有“三包”卡，我們是商場(chǎng)的賣家，我們支持7天無(wú)理由退貨換貨，你放心買吧。
41、客戶：色差不是很嚴(yán)重吧？和你看到的不會(huì)有什么不同吧？每次網(wǎng)購(gòu)，最擔(dān)心的就是這個(gè)問(wèn)題。
42、客服：親愛(ài)的：每個(gè)人電腦顯示器的亮度和瀏覽時(shí)間都不一樣，所以不排除會(huì)有一些輕微的色差。我們都是實(shí)物拍照，攝影師和設(shè)計(jì)師在畫(huà)畫(huà)的時(shí)候也會(huì)努力把圖片的顏色調(diào)整到最接近實(shí)物的顏色。如果收到鞋子后發(fā)現(xiàn)色差嚴(yán)重?zé)o法接受，可以聯(lián)系我們退貨。如果擔(dān)心郵費(fèi)，拍照的時(shí)候可以查看郵件。
43、保險(xiǎn)，這樣就不會(huì)因?yàn)橥素浂鴵p失郵費(fèi)了。
44、客戶:就是不知道這個(gè)顏色款式和別的衣服褲子搭配怎么樣的了?
45、客服:親，這個(gè)是黑色的哦，是百搭色的哈，當(dāng)然商務(wù)皮鞋最好是搭配正裝的哦，不過(guò)這款的款式比較潮流，和一般的工作裝，休閑裝搭配都很不錯(cuò)的哈。
46、4還價(jià)
47、客戶:這款鞋子還能優(yōu)惠的嗎?
48、客服:親，我們是品牌直營(yíng)的哦，價(jià)格都是很實(shí)惠的，基本都是出廠價(jià)的，有些還在做促銷虧本拉人氣的哦，您這款我們已經(jīng)打折在賣的，已經(jīng)是最低優(yōu)惠的哦。
49、客戶:那你們店鋪有什么活動(dòng)的嗎?
50、客服:(根據(jù)店鋪的實(shí)際活動(dòng)，最差的情況就是沒(méi)有活動(dòng))
51、客戶:親，你看你們店鋪又沒(méi)有活動(dòng)，又不能便宜點(diǎn)，每個(gè)消費(fèi)者都有種購(gòu)物心理的哦。
52、客服:恩，很能體會(huì)親們的哦，我們也是資深的網(wǎng)購(gòu)買家哈，這樣吧，親，滿200（根據(jù)實(shí)際情況而定）給您包郵的吧（或者是滿多少減多少，這個(gè)尺度要客服根據(jù)自己的尺度把握)
53、注意:在商討價(jià)格這個(gè)上面要正面的回答客戶，不能優(yōu)惠就是不能優(yōu)惠，如果有的優(yōu)惠，一次也要很艱難的“擠“一個(gè)優(yōu)惠，而不能有包郵，又減價(jià)。這樣會(huì)給客戶一個(gè)直觀的感受,那就是這個(gè)已經(jīng)是最低的優(yōu)惠價(jià)格的了，而不是一次能給降價(jià)又能包郵，肯定沒(méi)有到賣家的底線。
54、5發(fā)貨問(wèn)題
55、客戶:親，什么時(shí)候發(fā)貨?
56、客服:親，一般我們的鞋子在下午2點(diǎn)之后的訂單就要明天發(fā)貨的，所以您要及時(shí)的拍下付款的哦，我們爭(zhēng)取今天給您發(fā)出去，讓您早日收到鞋子（發(fā)貨量小的情況)
57、客戶:親，什么時(shí)候能發(fā)貨的呢?
58、客服:親，因?yàn)榘l(fā)貨量很大，我們的鞋子現(xiàn)在只能保證付款手2-3天內(nèi)發(fā)貨的哦，越早付
59、款越早發(fā)貨的哦
60、客戶:好的，這個(gè)款式顏色我還是很喜歡的呢，就是趕著穿，所以我要考慮下。
61、客服:好的，親，沒(méi)有問(wèn)題的哦，現(xiàn)在淘寶質(zhì)量好的，賣的不錯(cuò)的基本上都是3天內(nèi)發(fā)貨的哦。
62、注意:這類問(wèn)題的時(shí)候客戶購(gòu)買傾向已經(jīng)很大的了，如果客戶拍下沒(méi)有付款，我們可以用這個(gè)理由去催促客服付款達(dá)成訂單，而有些客戶存在一些疑慮，那么我們可以給客戶一個(gè)暗示:質(zhì)量好的，賣的不錯(cuò)的，發(fā)貨速度都和我們一樣甚至比我們更差，從而在我們店鋪下單。當(dāng)然次日如果發(fā)貨了﹐有時(shí)間的話還可以給客戶發(fā)個(gè)旺旺消息帶上一定的祝福語(yǔ)言，表示貨已發(fā)出，請(qǐng)核實(shí)查收的。
63、6確認(rèn)下單，核對(duì)信息
64、親您好已經(jīng)看到您的訂單
65、請(qǐng)確認(rèn)下收貨地址:*********************本公司默認(rèn)發(fā)**快遞，您那邊可以收到嗎?
66、注:如客戶指定發(fā)哪家快遞，需要在訂單后面的旗幟中備注。
67、7結(jié)束語(yǔ)
68、感謝您的惠顧，敬請(qǐng)收藏本店，稍后會(huì)有更多精彩的寶貝上架，方便您查看哦!/為了感謝親的光顧，我們將額外贈(zèng)送您10元購(gòu)物優(yōu)惠券，請(qǐng)點(diǎn)擊領(lǐng)取，您可在下次購(gòu)物中使用。
69、另外，我們每天都有秒殺寶貝，都是聚劃算寶貝，親可以收藏我們店鋪便于關(guān)注，謝謝!
70、當(dāng)然這個(gè)的話要以店鋪的實(shí)際情況而論
71、8其他問(wèn)題
72、客戶:親，我的鞋子現(xiàn)在到哪里的呢?
73、客服:親請(qǐng)稍等我?guī)湍橄?聯(lián)系快遞/查看物流跟蹤情況根據(jù)實(shí)際情況而定)
74、貨沒(méi)有發(fā)出去:親，您是昨天下午付款的哦，我們是今天安排發(fā)貨的哦，現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)
正在安排發(fā)貨的哦，說(shuō)不定現(xiàn)在已經(jīng)到快遞公司的倉(cāng)庫(kù)的，
75、(如果因?yàn)閭€(gè)人失誤而沒(méi)有發(fā)出去:親，不好意思的，昨天我們倉(cāng)庫(kù)電路出現(xiàn)的了間題，昨天停止發(fā)貨一天的呢，今天連夜在敢發(fā)親們的包裹的哦，請(qǐng)親諒解的哦。一般出現(xiàn)這種問(wèn)題都應(yīng)該提前和客戶打招呼，問(wèn)題就不會(huì)很大)
76、(2）貨發(fā)出去沒(méi)有物流記錄:親，您的鞋子已經(jīng)發(fā)出去的咯，******這個(gè)是物流單號(hào)的哦，但是由于快遞公司那邊還沒(méi)有來(lái)的及錄單，所以要晚一點(diǎn)您才能查到物流信息的哦,請(qǐng)您耐心等待下的哦。
77、3）貨已經(jīng)在路上:親，(物流信息截圖）這個(gè)是物流信息哦，您很快就能收到鞋子的哦，親，您收到貨之后一定會(huì)滿意的哦。
78、9售后問(wèn)題
79、客戶:親，我們收到鞋子了，但是和想象中的不一樣哦，我想退貨
80、客服:好的，親，沒(méi)有問(wèn)題的哦，您現(xiàn)在可以去淘寶發(fā)起退款要求的咯，等我們同意協(xié)議之后，在我們?cè)诮o您寄過(guò)去的包裹中有一張售后卡的，您按要求填下﹐然后給我們寄回來(lái)的哦，到時(shí)候我們收到會(huì)立馬給您辦理退款的哦
81、當(dāng)然這種客戶是屬于理智型的客戶，還以一種是火大型的，在處理火大型客戶的時(shí)候只要把握住:態(tài)度端正，和氣生財(cái)?shù)?字方針就行，最多就是給他退款。
82、想要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店鋪或者多個(gè)店鋪，最重要的是什么呢，第一是我們的產(chǎn)品，第二是我們的客服話術(shù)，一個(gè)客服沒(méi)有好的一套話術(shù)那也不知道怎么去聊，我們要先整理好一套話術(shù)，一套好的話術(shù)最少提高我們一半的成交率，整理好的話術(shù)我們?nèi)绻欠旁谖谋疚臋n或者哪里用起來(lái)的話就不是很方便，如果是放在客服輔助軟件里面的話，那用起來(lái)就很方便啦，這里有款客服軟件用起來(lái)非常順手，客/服/寶，它可以你一個(gè)人用，也可以多個(gè)人共享一套話術(shù)，不管你是在家里還是在公司只要登入上去，你的話術(shù)都是在的，非常的方便，實(shí)用。同時(shí)也可以在我們很多能用到的平臺(tái)上面去用。
本文就為大家講解到這里，希望大家看了會(huì)喜歡。
